這樣溝通，人人都挺你：從搏感情開始的人際交心術

【序】
前言
每個人都在溝通，只有少數真正「連結」

上個月，我接到山吉斯．瓦爾吉斯打來的電話。他是一位作家，也是培訓印度領導者的組織LeadCap的創辦人。他幫《富比士雜誌》訪問我。和山吉斯談話很開心，但是我們在講電話時遇到一個問題，就是電話線路很差。我敢打賭我們談話中大概斷線了十幾次。前一分鐘我們還在暢談領導，下一分鐘我們的線路又斷了。
每個人打電話時大概都碰過這個問題。這也是電信服務業者推出「你聽得到我說話嗎？」活動的理由。你的電話斷線時，你會知道，不是嗎？你的反應會是什麼？這會讓你有什麼感覺？很煩？很沮喪？很生氣？
你有沒有想過，電話斷線時，你為什麼會有那種反應？斷線浪費了你的時間。它打斷你原來想達到的流暢性；它有礙於你的生產力。總而言之，重點就是：溝通時，「連結」是不可或缺、最重要的環節。
你的電話線路不好時你會知道，但與他人面對面溝通時又是如何呢？你和對方達成連結時，自己知道嗎？連結狀況開始變差時，你會察覺出來嗎？你知道「線路」是在什麼時候斷的嗎？
大部分的人很清楚什麼時候電話線路狀況是良好的。可是在其他的日常情境中，對於自己與他人是否達成連結，卻完全沒有概念。
要怎麼分辨自己是不是已與別人連結了呢？我會去尋找某些跡象。我和他人互動時，無論是一對一，或在團體中，或是面對一群聽眾，當我發現對方有了下列表現，就會了解我已經和他們「連結」：
．更努力——他們有進一步的需求
．主動讚美——他們給予正面的言語回饋
．毫無保留的開放——他們展現出信賴
．溝通增加——他們更樂於表達自己的想法
．愉悅的感受——他們對自己所做的事感到滿意
．感情面的緊密關係——他們顯現出感情面的連結
．正面的能量——他們的感情「電池」會因為彼此在一起而獲得充電
．綜效作用倍增——他們相互作用的總效力，高於獨立作用的效力總和
．無條件的愛——他們毫無保留地接受
每次和他人互動時，如果看到這些跡象，我就知道我正在邁向連結。我已經學到需要怎麼做才能與他人連結、交心，我也學會如何評估連結的成效。
你與他人連結時，又是如何呢？你和生命中很重要的人進行一對一互動時，會接收到這些訊號嗎？你帶領一個會議或參加團體活動時，這些連結的跡象明顯嗎？你對一群聽眾說話時，與他們連結的方式，是否不僅能達到有效溝通，還能使這場演說成為你與聽眾都樂在其中的經驗？如果對於前述幾個問題，你不能有信心地大聲肯定回答，那麼你就需要改善與他人連結的能力。每個人都會說話。每個人都在溝通。可是極少人能真正與他人連結。能與他人連結的人，可以提升自己的人際關係、工作及生活，更上一層樓。
如果你想學習如何與他人連結，並希望做每件事時都更有效益，那我有個好消息：即使你今天還不善於與他人連結，你還是可以學習如何進行，並於明天就看到自己的進步。這正是我寫這本書的理由。我已經學會如何與他人建立良好的連結，這正是我的強項之一。它是我能夠與他人溝通無礙，也是我領導力的基礎。我現在甚至在學習如何利用新的科技與人連結。事實上，我將本書初稿放在我的部落格JohnMaxwellonLeadership.com裡，以便與大家在這個主題上取得連結，並得到意見及回饋。初稿刊登上網的這十一個星期之中，瀏覽的次數逾十萬次。本書從部落格讀者的回應中，引用了七十多則文字、故事以及趣聞。我也根據讀者的意見，更動並改進原稿近一百處，還邀請這些貢獻時間提供意見、使本書更為完善的讀者們提供他們的照片，放到本書原文版的封面及封底上。
但這其實並不是我把原稿放到部落格上的初衷，也不是我上推特或使用其他新科技的理由。我之所以這麼做，主要是希望為人提供助益。一九七九年起我開始寫書，目的是希望能藉以對那些我永遠不可能有機會親自會晤的人造成影響。二○○八年起，我開始寫部落格，並利用社交媒體進一步擴展我與人連結的圈子。現在即使是從未讀過我的書的人，我也得以幫助他們了。這只是與他人連結的另一種方式罷了。
我深深相信，我可以幫助你學會如何與他人連結。這就是我寫這本書的理由。在本書的第一部分，我會教你了解與他人連結最基本的五項原則。第二部分，你會學到無論年齡、經歷或天生的能力，人人都做得到的五項練習。學習與他人連結可以改變你的一生。
準備好了嗎？讓我們開始吧。

【內容連載】

在真人實境的電視節目中，有兩個同樣有才華的人唱同一首歌。其中一個人讓觀眾感動得起雞皮疙瘩，另一個人讓大家覺得呆板。為什麼會這樣呢？
一所大學裡的兩位教授在同一時間教同一個班，用的是相同規定的課程、同樣的教科書。學生排隊都想擠進第一位教授的那班，另一位教授的教室前卻是門可羅雀，最後班上甚至只剩幾個學生。為什麼？
兩位經理共同經營一家餐廳，所有二十名員工都會規律地為兩位經理工作。第一位經理需要額外的協助並要求員工加班時，員工都會樂意配合。另一位經理在第二個星期也提出相同要求，可是所有的員工都提出不能加班的託辭。為什麼會有這種差異呢？
父母兩人在同一個家裡教育孩子，執行相同的規則。父母中有一人可以讓孩子心悅誠服，但另一位卻遭遇阻力。為什麼？
相同的歌詞不是應該挑起聽眾同樣的反應嗎？同樣的課程對學生不是應該具有同等的吸引力嗎？兩位經理不是應該受到一樣的尊重嗎？在同一個家庭裡的父親及母親，不是應該造成相同的效果嗎？
你可能會直覺就知道，答案是否定的。但是，為什麼呢？因為人們對他人的反應不是僅僅根據言語，而是他們所感受到與那人的「連結」。

連結可增強你在各種情境下的影響力

根據專家的說法，我們一天會收到高達三萬五千個訊息。無論我們去哪裡，無論我們往哪裡看，總是有人努力想獲得我們的注意。每位政客、廣告業者、記者、家人，以及點頭之交，都有話要對我們說。每天我們都要面對電子郵件、文字簡訊、布告欄、電視、電影、收音機、推特、臉書，以及部落格。此外，還有報紙、雜誌及書。我們的世界裡隨處都散落著字句、訊息。我們要怎麼選擇哪些要接收、哪些要刪除？
就在這個同時，我們也有希望能傳達給別人的訊息。根據我曾看過的一篇報導，平均來說，大部分的人每天要說一萬六千個字。如果你把這些字抄錄下來，每個星期可以做成一本約三百頁的書。到了年底，你整個書櫃就會全部塞滿了字。而終其一生，你將可以填滿一座圖書館。可是在你說的這些字句中，到底有哪些真是重要的呢？有哪些可以造成影響呢？有哪些可以真的有效傳達給別人呢？
說話很簡單。每個人都會說話。問題是，你要怎樣讓你說的話有價值呢？
你怎麼才能「真正地」與別人溝通？

成也連結，敗也連結

一個人終其一生，如果無法有效地與人溝通，是永遠無法成功的。光只是勤奮工作並不夠，光只是做得很棒並不夠。要成功，你必須學習如何真正與他人溝通。
你有過作簡報時沒有人聽得懂，令你沮喪不已的經驗嗎？你是否曾經希望老闆了解你將公司的價值提升了多少，並給你應得的加薪或升遷？如果你有孩子，你是否曾希望他們願意聽你的話，讓你協助他們做出正確的決定？你想過要改善你與朋友的關係，或對你所屬的社群團體造成正面的影響嗎？如果你找不出一個可以有效溝通的方法，就無法發揮你的潛能，也不能以你所企求的方式獲得成功，而且一輩子都會活在挫敗感之中。
祕訣是什麼？就是連結！以一個結婚逾四十年、擁有長期成功演說職業生涯、數十年領導團隊，以及於全美各地及全球十數個國家輔導人們開發自我等豐富經驗的人來說，我可以告訴你：想要成功，就一定要學習如何與他人連結。

連結就是答案

我現在更加確信，●良好的溝通及領導完全取決於連結。●如果你在一對一、面對團體、面對聽眾等層面都能與他人連結，你的人際關係就會更堅實，你對社群的敏感度可以獲得改善，你創造團隊合作的能力會增加，你的影響力將增強，而你的生產力更會一飛沖天。
我說的「連結」是什麼意思呢？連結是一種能力，可以讓你和別人產生認同，並且增加你對他們的影響力。它為什麼重要呢？因為與他人溝通及連結的能力，是決定你能否發揮潛能的主要因素。想要成功，你一定要與他人合作。而若要盡一己所能與他人合作，你必須學會連結。
如果你很懂得與人連結之道，你的人際關係會有多麼長足的進展？你的婚姻或家庭生活會如何改善？你與朋友間的關係會變得多快樂？如果能和鄰居連結，你們會相處得多麼愉快？
成為善於與他人連結的人，為什麼會影響到你的事業？如果你熟知如何與工作夥伴連結，會發生什麼狀況？如果你與老闆有更好的連結，工作上會有什麼樣的變化？根據《哈佛商業評論》，「專業人士獲得擢升及晉級的第一要件，就是有效溝通的能力。」這就是連結！如果你學會好好與人連結，它會徹底改變你的生活。

連結的渴望

我深信幾乎每個人都可以學會與他人連結。為什麼？因為我也是在學習之後才會的。連結並不是我與生俱來的能力。我小時候很想和父母親連結，一方面是因為我愛他們，另一方面是因為我猜想，如果我能和我媽媽有良好的連結，或許可以讓我在不乖時免受處罰。
我還發現，幽默對連結非常有用。我記得有一次，我哥哥賴瑞和我闖了禍，就是靠著笑聲幫我們解的圍。通常我們被處罰時，會被罰彎身抓住一張椅子，然後老媽會用做煎餅的小鏟子胡亂地抽個幾下。年紀最大的賴瑞，通常都是第一個被處罰的人。那天他被老媽打第一下的時候，啪地發出一聲巨響，只見從他的屁股冒出一股白煙。是什麼呢？原來賴瑞在褲子後袋裡放了捲火藥紙。媽媽簡直笑到不行。我們最後都笑成一團，最棒的是，我那一整天都沒有被打！之後的三個星期，我的後褲袋裡都放著火藥紙——以備不時之需。

等我開始上學之後，我發現有些小孩可以和老師連結，可是我卻做不到。一年級的時候，黛安娜．瑰柏崔就是和老師有連結的學生；二年級是伊蓮．摩斯里；三年級時是傑夫．安克倫。我看得出來，老師很喜愛這些小朋友。我想要讓老師也喜歡我，於是我開始思索，那些同學做了哪些我沒做的事。
到了初中，情況還是一樣。我去參加學校籃球隊甄選時被選上了。但是，雖然我打得比另外兩個先發球員好，卻輪不到我上場先發。我可以感受到好像有個無形的障礙，阻撓了我朝目標前進。我很沮喪，不知道為什麼奈夫教練會比較喜歡他們而不喜歡我。我發現，這些學生在前一學年就與教練有很好的連結互動，可是我並沒有。缺乏連結讓我遭遇阻礙。

你是否也有類似的經驗？或許你在工作的某個領域中表現最傑出，可是卻從來沒有受到拔擢。或是，你認真工作而且生產力高，可是別人對你出色的表現卻好像總是視而不見。或許你很想和身邊的人建立連結，可是他們聽你說話時的態度不同於聽別人說話時的態度。或者，你想打造一個高效率的團隊，或只是想成為良好團隊的一份子，可是別人總是讓你覺得自己是個局外人。問題出在哪裡？就是連結。你必須能夠與他人連結，才能有成功的人際關係。

我終於在上了高中以後，才學會如何與他人連結。我太太瑪格莉特就是從那時候開始和我交往的。當時她是學校裡的風雲人物，除了我之外，還有三個男生喜歡她。老實說，她對我是有疑慮的。我老是想在她面前表現，但每次我大灌她迷湯時，她總是很懷疑。她會說：「嗯……你怎麼能這麼說呢？你又沒那麼了解我！」
那我又是怎麼沒被三振出局的呢？我決定從她媽媽那裡下手——和她媽媽連結！贏得瑪格莉特媽媽的歡心後，我就為自己爭取到一點時間去說服瑪格莉特。如此一來，即便我做了什麼蠢事——我必須承認，還真不少——瑪格莉特的媽媽也會極力維護我。這幫我贏得瑪格莉特對我的信心，也因此，幾年後她答應嫁給我。

我上大學時，對與他人連結的重要性體認更為深刻。我知道這就是成敗的關鍵所在。相對於無法與他人連結的人，我見到的那些與人連結的人，擁有較成功的人際關係，遭遇衝突的機會較低，做事效率也較高。你曾聽說過某人過的是「平安順遂的生活」嗎？通常這些人都是學會如何與他人連結的人。與他人連結時，你就是置身於可以將自己的技能與天分發揮到極致的境界。你不與他人連結時，就算只是想達到一般水準，一個不上不下的起點，也必須克服許多障礙。

我是從負值的位置開始努力的。大學以及初入職場的期間，我曾有許多野心及明確的目標，但欠缺與他人連結的能力，正是我達到成功的阻礙