人生,我選擇「以上皆是」:奧美最年輕董事總經理寫給女人的打氣書

 CHOICE 01 
人生是一連串選擇的結果

做對選擇不容易，做對選擇更不容易，尤其當工作與家庭互相牴觸時，堅持實現自我更是難上加難。但我認為，人生不是是非題，而是選擇題，我們不用痛苦的二選一，而是要運用智慧排列出生命中不同階段的優先順序。

投身廣告業十六年，我沒換過工作，進入奧美後從AE一路做到董事總經理。也許在外人眼裡看似一帆風順，不過在自我實現的過程中，我也和多數人一樣面臨過最喜愛的工作與為人子女、妻子還有母親等角色發生衝突的狀況。我從沒後悔當初的選擇，至今仍為廣告深深著迷。不過我同時也很清楚，家人是我生命中最重要且無可取代的存在，這個信念無可動搖。所以當我的工作與家庭相抵觸時，我也曾痛苦徬徨，甚至一度考慮是否放棄事業，回歸家庭。

當工作與親情面臨衝突，我選擇柔軟的堅持
在我的職場生涯中，曾發生過兩次和家庭嚴重的不同調。一次在剛出社會的半年後，當初原本很贊成我進入奧美磨練，甚至還鼓勵我要吃苦耐勞、認真學習的父親，發現原來廣告是如此辛苦的行業，領兩萬出頭月薪，每天從早忙到晚。起初父親還會開玩笑說：「妳賺那麼點薪水，比我們公司的總機小姐還要少！」隨著加班越來越凶，愛女心切的父親出於心疼，漸漸開始對我的工作頗有微詞，而且還訂下嚴格的門禁，希望我不要工作到太晚，下了班就早早回家。
我還記得起初門禁是晚上八點。對於一個剛起步的小AE來說，要在晚上八點前把事情做完回家報到，簡直就是天方夜譚！可惜我實在拗不過父親的堅持，所以當年同事都笑我是「灰姑娘」，因為時間一到，家裡的車已經在公司樓下等著接我下班。老實說，就算我可以很有效率在八點前做好手邊工作，但工作之餘，我也很想和同事一起出去玩。對一個才二十出頭的年輕女生而言，加完班和夥伴一起吃吃喝喝放鬆一下這類正常的社交，也因為嚴格的家規，讓我無法充分享受。為了得到家人諒解，我開始用寫信的方式與父親溝通，希望他能了解我的工作型態，給我多點時間與空間。慢慢的，門禁放寬到晚上十點，甚至是午夜十二點，儘管如此，父親還是很不高興，他認為女孩子沒必要每天忙到那麼晚，不但有損健康，而且夜歸很不安全。
從小我就和父親感情非常親密，他是我最尊敬和佩服的人。沒想到自己選擇的工作，竟導致和家人關係緊張，並且與父親發生前所未有的衝突。現在回想起來，剛進入廣告圈的前幾年，除了耗時磨人的基層工作，我還經常處於和時間賽跑、擔心惹家人不高興的兩難煎熬。要不是真的很熱愛廣告業，也許早就放棄。堅持下去的理由除了很喜歡奧美，想和很多很棒的夥伴一起打拚，更重要的是，我知道自己很適合這行，未來一定可以做出一點成績，如果就這麼半途而廢，實在不甘心。
堅持自己所愛讓我與家人之間的緊張氣氛，在一個加班夜歸的晚上攀升到最高點。當時我碰到一個很棘手的客戶，之前已經提案多次，都被打回票，公司的創意氣得不肯繼續發想，我們只好把設計外包出去。我是那時負責這個案子的AE，隔天就要開會再度提案，委外的創意卻還沒把東西做出來，為了怕開天窗惹客戶更生氣，我只好親自到設計工作室盯進度。沒想到等了半天，創意說他沒靈感想不出來，一下要我去誠品書店找幾本參考書回來給他看、一下又說肚子餓叫我幫他買宵夜解饞。還記得那是個颳風下雨的夜晚，我當時從美國回台灣不久，家裡管得嚴、上下班有父母接送，對台北的路不是很熟，為了讓創意趕快交稿，只好穿著短裙、踩著高跟鞋，在大雨滂沱的台北街頭來回奔波，全身濕透萬分狼狽。那晚折騰了很久，稿子終於做出來了，我小心翼翼把稿子捧在懷裡深怕被雨淋濕，這才猛然發現，竟然已將近半夜三點！
當下我也嚇呆了，沒想到耽擱了那麼久，門禁時間早就過了不說，因為急著完成任務，根本忘記打電話跟家人報備。抱著戰戰兢兢的心情回到家，一開門就發現半夜三更全家卻燈火通明，客廳裡上至阿嬤下至小妹都在等我。還來不及開口解釋，父親就非常大聲且嚴厲地撂下狠話：「明天就給我去公司辦離職，如果不辭，我就跟妳斷絕父女關係！」說完便怒氣沖沖地拂袖而去。從小到大，我都是家裡的乖女兒、弟妹的好榜樣，父親尤其疼我，從未對我發過那麼大脾氣。累了一整晚，為工作盡心盡力之餘還得不到家人諒解，我也委屈地哭了。
那個晚上，我回到房間哭得精疲力盡，夾在自己熱愛的工作與最親愛的家人之間進退兩難，實在痛苦得不知如何是好。儘管心裡很多委屈，但想想父親的暴怒畢竟是出於疼愛與擔心，我又無法當個叛逆的女兒不顧家人感受。也不知道哭了多久，我起身走到父母房門口，屋裡一片漆黑，但我知道他們一定也不好受，輾轉難眠。越想越難過，不知不覺便跪了下來，我跪在漆黑的房門口哭著請求父親原諒，並且告訴他我有多愛這份工作，真的不想就這樣離開。也許是我的哀兵政策（儘管我完全沒有刻意）奏效，父親只是在黑暗中淡淡回了一句：「去休息吧，一早還要上班呢。」

他沒有繼續堅持要我辭掉工作！

我像領了聖旨般小心退回房間，結束了我和最愛的父親有史以來最大的衝突。那一夜之後，雖然父女難免還是會為工作型態有摩擦。但是在我軟性而誠懇的堅持下，不斷用書信或口頭上努力的溝通，漸漸地，儘管父親嘴上不說，心裡終於能理解我的選擇。在這過程中我最深切的體悟，就是不要硬碰硬拿夢想傷害家人的情感。愛我們的家人也許無法理解我們想走的路或工作方式，但還是可以用真心動之以情，想辦法找到對的方式與他們做良性溝通，沒有必要為了自我實現而讓深愛我們的人傷心，堅持也可以很柔軟。就像我不斷強調的，生命從來都不需要二選一，而是一道道選擇題，生活裡的優先順位可以調整，並非決定了就一輩子都如此。不斷在人生不同階段選擇一個當下最重要的目標，不代表就要放棄其他一切。我們永遠可以用與堅持夢想同樣的熱情，努力讓我們愛的人了解自己。正如我花了好幾年時間才得到家人認可我的工作，中間雖有不少波折，但最後他們終究還是以我為榮。

當事業與家庭面臨抉擇，我做出階段性排序

也許有人會問：「如何做出人生階段性的選擇？」以我自己身為職業婦女的親身經歷來說，兒子誕生時，我的事業與家庭再度面臨重大衝突。我和先生婚後一直渴望擁有小孩，可惜天不從人願，工作上只要有才能又肯拚就能得到一定成績，生兒育女卻要看天意。我們經過幾年的努力，才終於懷孕生下寶貝兒子。向來把家人放在第一順位的我，好不容易盼到孩子出世，當然把他看得比任何事都重要。
不過當時我在奧美是業務協理，正是最受客戶依賴、凡事都要親上火線的衝刺期。放完產假回到公司，我發現自己一旦投入工作，就難以兼顧母親的身分。如此苦撐了一陣子，心中甚至產生是不是該回歸家庭做個好媽媽的疑惑。但是在最徬徨的時刻，我捫心自問，雖然兒子得來不易，重要性無庸置疑，但為了他放棄熱愛的工作回歸家庭，我會快樂嗎？如果我不快樂，一個有遺憾又不開心的母親，就算時時刻刻陪在孩子身邊，真的對他是最好的嗎？
這麼思考後，我的答案是，我知道自己在愛孩子的同時，也需要實現自我，才能成為快樂的媽媽，帶給兒子快樂的童年。問題是，要怎麼做才能魚與熊掌兼得？
為了度過這個非常時期，我做了兩個決定。
第一，把孩子交給婆婆照顧兩年，讓我就算加班也沒有後顧之憂。
第二，我決定更積極訓練部屬，目標是兩年內培養出能代替自己面對客戶的接班人。
這兩個決定乍聽之下沒什麼特別之處，但魚與熊掌都要兼得的積極心態卻讓結果大不同。
例如，請長輩幫忙帶小孩這件事，不少雙薪家庭都有類似的情況，甚至有些婆媳問題還來自於兩代間管教孩子的不同調。關於這點，我的經驗是選擇信任與放手。坦白說，會請公婆幫忙照顧小孩，就是因為知道無論如何，爺爺奶奶都會全心全意愛護孫子。在這個大前提下，明知道這是除了自己以外最好甚至唯一的選擇，很多人卻很容易忽略了請公婆照顧的好處，反而著眼在埋怨老人家的想法難以溝通。其實，要往好處或壞處想也是一種選擇。我們可以選擇不喜歡公婆帶小孩的方式而不開心，也可以選擇感謝他們，讓自己可以放心為生活或理想打拚。
每個媽媽心中都有一套自認對孩子最好的養育方式，不過既然現實是必須請家中長輩幫忙，自己也清楚這是最好（或沒有其他）的選擇，做人怎麼可以一邊要求方便，一邊又不停抱怨？如果因為這種自相矛盾的邏輯，造成婆媳問題，實在不值得。所以要提醒自己要看好處而不是緊盯壞處，減少家人之間不必要的情緒摩擦。
當然，事業與家庭的衝突並不是把孩子交給公婆帶便能解決。所謂階段性的選擇，重點在於我既想多花點時間陪兒子成長，又希望在工作上有所表現。所以我給自己兩年的時間，在孩子三歲以前請婆婆代為照顧；在事業上，我選擇在兩年內讓屬下急速成長，培養可以獨當一面的人才，一旦目標達成，我就不用凡事親力親為，也可以提前下班，把兒子接回來自己照顧。
當我打定主意給自己兩年時間達成家庭與事業的平衡後，就立刻去找老闆談。聽完我階段性的作戰計畫，外籍總經理笑著說：「我本來有點擔心，因為一般女性員工生完小孩找老闆談，大部分不是準備離職就是要求減少工作量，沒想到妳提出這個計畫。」事實上，我當時不過是個業務協理，手下頂多帶六、七個人，提出要培養接班人的想法，的確有點衝得太前面，預先思考了比我高一到兩個層級的主管才需要思考的問題。但是為了能兼顧孩子與工作，我下定決心貫徹到底。
這條路並不好走，除了必須花時間和精力去做訓練，屬下也被迫要在短時間內快速成長，提前面對各種壓力和挑戰，同時還要得到客戶的信任。最後，我只花了一年半就完成這個目標，不少當初培養出來的接班人，至今仍在奧美相當活躍。我感謝他們願意跟著我一起成長，除此之外，主管與客戶的支持，也是我提前完成階段性選擇的重要助力。而這個為了家庭而調整的工作模式，也讓我在管理與帶領團隊上受益無窮。
就這樣，兒子兩歲半以後，我把他接回家自己帶。至今我仍保持早早進公司，然後盡量早點下班陪家人的習慣。
廣告業是個耗費時間和體力的行業，很多人誤以為若想出人頭地，便難以兼顧家庭，事實上，找到對的方法及正確的態度才是關鍵。我雖熱愛工作，卻不認為理當犧牲家人，所以最後選擇用時間換取更大的空間。雖然過程中需要許多忍耐與妥協，甚至存在著風險（例如培養出來的接班人或許會把自己幹掉？這我沒怕過，因為我喜歡與高手共事！），重點是有事業心的女人不需要為家庭犧牲而放棄自我實現的渴望，只要願意用方法、做對選擇，事業與家庭其實可以同時兼顧。

CHOICE 04 
我挑戰艱難的任務，讓自己快速成長

因為了解自己不是天賦異稟，所以更需要努力學習、不能懈怠；因為知道人性容易習於安逸，以致不求長進，所以我選擇進入奧美，和這群頂尖人物互相激勵、良性競爭，讓自己不斷成長。受到好勝心及好奇心驅使，我總是刻意接下大家避之唯恐不及的難搞客戶，測試自己的極限。結果發現，越艱難的挑戰，成長空間越大。有了這些輝煌戰績，人生自然擁有更多選擇，未來的路也更開闊。

做廣告這一行，難免會遇上難伺候的客戶，我年輕時，曾因為忙到下午兩點多，好不容易有時間吃個午飯，一離開辦公室，客戶打電話來想改腳本找不到人（當時手機還不普及），等我回公司接起電話，對方氣得破口大罵，並且撂下狠話：「打了二十分鐘電話都找不到，妳去投河好了！」那時我的中文還不是非常好，加上客戶是個平常講英文的香港人，所以一時沒聽懂他的意思，以為把腳本該修改的地方修好就是了，掛上電話才問同事：「投河是什麼？」結果同事說：「就是叫妳去死啦！」搞清楚後我很難過，覺得大家都是人生父母養，為什麼要這樣罵人？其實在廣告這一行，幾乎每個人都曾看過客戶臉色，或被講過不好聽的話。如何用正面的態度去處理和面對，甚至扭轉對方先入為主的觀念，是優秀廣告人必修的學分。 

傾聽抱怨，展現專業，掌握需求，贏得客戶信任

多年前，我接到同事口中「不好應付的客人」，那是一家國際知名的連鎖速食品牌。當時公司其他團隊不是被那個客戶炒了，就是自動請辭，所以我被徵召去救火。接下任務時我分析局勢，覺得這個客戶之所以那麼難配合，核心問題應該出自彼此溝通不良沒有建立信賴關係，導致客戶無法相信代理商的專業，長期處於不滿意的狀態下，情緒一觸即發，一點小問題都會令他們火冒三丈。所以當務之急就是要改變客戶對我們的負面印象，盡快釐清他們為什麼生氣？哪裡無法獲得滿足？
由於當時那個客戶的高層主管，是一位非常資深、聰明又深諳行銷專業的regional Chief Marketing Officer，而我是出道才五年的後生晚輩。論經驗，還有對於該品牌市場策略的理解，都比不上對方。於是我開始思考自己的制勝關鍵是什麼、有什麼優勢，可以讓對方覺得有價值，而且是被需要的。結論是，我是台灣人，生活在台灣，所以一定比客戶更了解台灣消費者的insight。於是我帶著AE做苦工，在與那位高層開會前一個月，吃遍台灣所有速食，無論是外來或本土的競爭品牌，從口味、價格、促銷活動各種不同角度，甚至還訪問了用餐的消費者，做了徹底比較和分析，為了讓客戶感受現場氛圍，每到一家店就拍下店內陳設，還為此差點被抓進警局。
那一個月，我和AE瘋狂大吃油炸速食，不知胖了幾公斤，又因為手邊還有很多其他客戶，這些考察只能想辦法另外找空檔進行，體力和時間都被壓縮到極致。可是努力沒有白費，當我第一次見到人人口中最嚴厲的客戶，提出了我們辛苦收集到的資料及分析報告，我知道他很意外，因為我們提出的一切都不是客戶要求的，而是自己自動自發去做的，並提供市場與消費者洞察，簡報結束後，客戶高層只有一句話，他對我們說：「Good！」然後轉頭問自己的行銷團隊：「你們有沒有她那麼了解台灣速食業與消費者？」當下我就知道，我們過了重要的一關！一個月的努力，終於贏得客戶的信任！因為唯有得到他們的信任，才有機會「健康」的繼續合作下去。
當然，那次簡報不過是個開始，接下來的日子仍然不好過，客戶的要求依然很高，時間永遠不夠用。在這個掙扎的過程中，我也曾想過放棄，我知道自己可以跟公司說可能會撐不下去，就像其他團隊也做不下去一樣，公司能理解這是一個不好應付的客戶，就算退縮，也會被寄予同情。但在內心深處，一方面是不服輸，二方面是因為好不容易已經贏得客戶信任的第一步，讓我有信心克服這個難關。在努力達成客戶要求的過程中，對方因為看到我們展現的專業，所以漸漸願意給予信賴和尊重。最後，我終於和這個「可怕的客戶」建立起深厚的情感，甚至和當初最害怕的高層成為好朋友，之後還繼續合作了許多年。直到客戶台灣區新總經理上任，因為代理商服務費無法達成共識才與奧美終止合作關係。令人欣慰的是，這客戶高層為此竟不遠從美國飛到台灣，請當年只是業務總監的我吃飯，並且表示很感謝並讚許我與團隊這幾年為他們品牌所做的付出。
經過那次的磨練，我深切體認到，努力撐過難關汗水從不會白流，而且贏得客戶的心，其實沒那麼難。後來我在接下新客戶時，尤其是人人口中「難搞的客人」，我一定會先觀察，並且努力傾聽。一般來說，那些要求換人做做看的客戶，大多累積了一定程度的怒氣，所以剛接手時，基本上都在挨罵。我覺得這時候領導者一定要懂得傾聽。傾聽是門藝術，要能聽懂客戶抱怨的重點，然後盡快抓住他們的需要。我在帶領團隊服務發怒的客戶時，一定盡量在最短的時間內，讓整個團隊都知道客人要的是什麼？不滿在哪裡？讓團隊把力氣用在對的地方。

想別人想不到、嘗試別人做不到的事

在我服務過挑戰最艱鉅的客戶中，和一個國際知名運動品牌合作的經驗，讓我印象十分深刻。這個以行銷見長的客戶是出了名的超高標準，當時在台灣已經換過太多間廣告代理商，所以當奧美有機會接下這筆生意時，公司上下都如臨大敵，不敢掉以輕心。它之所以不好做，有三個主要原因：
第一， 品牌實在很大又很有分量。
第二， 行銷團隊作風非常強勢。
第三， 他們的標準是國際水準。
當然，客戶強勢不是沒道理，因為他們的團隊素質很高，見過的世面很廣，營運總部的主導性又很強，每個提案都要經過層層把關送審。所以當公司問我願不願意接手，我就覺得why not？這麼知名的品牌，應該磨練一下。不過在接下這個客戶的同時，我也知道自己的團隊在當下，有可能無法應付這麼巨大的挑戰。儘管如此，我還是接了，並且迅速調整了既有的客戶與人力，迎接這場硬仗。
果不其然，這個任務真的很艱難。除了專業上超高水準的要求，客戶的行銷主管講話還相當得理不饒人。記得有一次，我們熬了好幾個通宵準備一個提案。會議才要開始，剛進公司的新人文案想跟行銷主管交換名片，對做創意的人來說，對於這個品牌有很大的憧憬和敬畏，加上又是新人，態度更是戰戰兢兢。
結果對方竟然高傲地回答：「我應該不用給你名片吧？你會不會過試用期還不知道呢，等過了試用期再說吧！」
當下我就對我的團隊說：「把提案袋先放旁邊。」
接著我問客戶：「我們今天開會的主題是什麼？」
「要討論你們的新提案啊。」客戶回答。
於是我又說：「但我感覺不是要提案，好像是要來吵架的。如果用這樣的態度對待我的團隊，妳覺得我該怎麼回應？為什麼連一張名片都不能給呢？」
我感到很不平，雖然我們的文案是新人，也許經驗不足，但也不該受到那樣的對待。
「如果今天會議的議題是要來吵架的，你應該早說，我們就不用連續熬夜三、四天，直接來吵就好了，說到吵架，我也不差！」
話一說完，全場陷入靜默，最後我很誠懇地再次問客戶：「如果今天是要提案而不是吵架，能不能請妳拿一張名片來跟我同事交換？」
後來客戶有點不好意思，便離開座位拿了名片過來。
事情過了幾週，有天一個記者突然說想採訪我。當時我還是個業務總監，公司內有許多重量級的前輩，按理說採訪不會找到我這個職級。後來我才知道，原來他前兩天剛採訪了這家公司的行銷主管，由於他們幾乎換遍了台灣所有知名廣告代理商，在業界非常出名，所以記者很有興趣想了解原因，也想知道在台灣廣告圈有沒有他們可以認同、覺得還不錯的人物。
結果行銷主管說：「奧美廣告的Jennifer唐。」
他說：「全廣告圈沒有人敢挑戰我們，只有她敢！」記者因此循線找到我。
我不知道客戶這麼說，是不是因為那天我為了下屬據理力爭，讓他們刮目相看。不過我之所以對這客戶印象深刻，是因為他們的行銷團隊真的非常優秀，都是見多識廣的精英，對於專業的要求非常高，我和我的團隊在合作過程中也因此成長非常多，因為要說服這個客戶，只提一個八十分的案子絕對行不通，一定要拚到一百二十分才有可能被接受。
雖然過程很艱難，但它讓我們挑戰了許多在台灣尚未嘗試的傳播方法，例如買下西門町捷運六號出口附近大樓十幾個版面做廣告，這項創舉也許到了今天，仍然幾乎是不可能的任務。不過我認為做NIKE這個品牌就是要有一種態度，就是想別人想不到、勇於嘗試別人做不到的事！所以當創意提出這個構想，所有人包括媒體公司都說不可能，但我就是相信一定有辦法達成！不過，想別人想不到的很難，做別人做不到的更難，因為執行才是最大關鍵。
西門町那些廣告牆，是所有年輕人品牌的兵家必爭之地。大部分的位置，老早就被預訂也打好契約。如果只要一個版面還容易，花個兩三天就能搞定。但我們一下要那麼多，簡直是天方夜譚。為了實現這個構想，我們的團隊花了整整一個月，動用了所有關係，四處奔走，終於實現了「盛世再臨」——十位頂尖球星一字排開，居高臨下出現在西門町六號出口前十幾個廣告版面上，非常震撼、非常屌，完全符合這個品牌的精神！
和這個頂尖品牌的合作，我幾乎每天都在找創新的點子，每天都很痛苦。但在服務他們的同時，我在領導能力與客戶管理上，卻有了很大的突破與成長。我學會如何在挫敗中鼓舞我的團隊，如何維持士氣、如何在失望中激發夥伴的鬥志，一起為共同的夢想奮戰。後來，我甚至跟那位行銷主管變成很好的朋友，她還成為我兒子的乾媽，這些都是如果我當年拒絕接受挑戰，便無法擁有的寶貴收穫。

一念間的勇氣，贏得全面勝利

還有一個讓我印象很深刻的經驗，也是公司的重量級客戶。這個全球最大的消費品集團因為一些課題，奧美旗下各區高層都飛來台北支援，隨後也希望我參與一起解決危機。當時我第一個反應是：「公司大部分最難做的客戶我都做了，難道連這個也要我共襄盛舉嗎？！」不過英國總經理鼓勵我：「如果妳接了這個大家搞不定的品牌，加上現在有危機，各區高層都在關注，要是你處理得好，會有很多學習，每個老闆都能看到，你未來的發展一定更無可限量！」
我知道老闆說的很有道理，但也知道這個客戶有多難應付。記得公司其他團隊在服務他們的時候，有一天我看到創意總監開完會怒氣沖沖地回來，我問他發生了什麼事，創意回答，只是去提一個腳本，話都沒講完，那個外國客戶就站起來連罵了八句「笨蛋」（stupid），然後轉身走人！
「我計算過了，罵了八次喔！」創意忿忿不平地說。
言猶在耳，我真的要去面對這個客戶嗎？老實說，那個品牌的可怕程度，在公司流傳已久，而且每次都約一早八點開會，代表我們五、六點就得起床準備。所以我剛進奧美的時候，曾經暗自許願絕對不想碰上的兩個客戶，他們就是其中之一。（後來我全都碰上了，這真是所謂的「莫非定律」！）
我當時是個業務協理，手上有幾個經營得不錯的品牌，其實就算婉拒，也無損公司對我專業上的評價，看來似乎沒必要把責任攬上身，讓自己日子太難過。我左思右想，決定去問當時與我私交甚篤的執行副總，想聽聽他的意見。執行副總了解整個狀況後嘆了口氣說：「於公，我希望妳能接，幫公司一起解決這個危機；但是於私，我知道妳一直很想要小孩，如果接了，恐怕更不可能懷孕了！」
由於執行副總是我的好友，所以知道我那段時間一直很想要孩子，卻始終無法懷孕成功。接著他還補一句：「如果接了，我想就算懷孕，也保不住吧！」
當然流產只是比喻，不過這個挑戰將肩負多大壓力、耗費多少體力，已不言而喻。
回到家我掙扎了兩晚，一方面認為人生還有很多比工作更重要的事想做，一方面又感覺，如果沒經歷過這個人人口中最可怕的客戶，自己會不會後悔？就在這一念之間，我還是選擇接下這個挑戰。
之後的過程果然很辛苦，但我真的慶幸自己做了這個決定。
首先，我很感謝當時的創意搭檔湘雲，她是個很有想法與才華的工作夥伴，她改變了很多事情，改變了品牌在那段時間的呈現。於是客戶開始會回饋我們，認同我們的努力，也開始展現尊重與信任。
當初一念之間的勇氣，以及之後的堅持，不但讓我在工作上獲得肯定，再一次跳躍式的成長，收穫遠比想像中多太多。

跨出舒適圈才能認清自己

這些經驗與磨練，幫助我往後無論碰到再大的問題，也不會害怕。因為最刁鑽的客戶、最難聽的話、最糟糕的狀況，在我年輕時都經歷過了。好幾次靠一根手指掛在懸崖上掙扎的經驗，練就我臨危不亂，勇於面對難關的態度。
後來我發現，人為什麼會害怕？恐懼來自於無知，來自於沒有經驗。當我們願意讓自己有更多的體驗，就會越來越有信心；但如果總是待在一個舒服、不需要改變的環境，久了就永遠跨不出去，然後失去競爭力。
應付嚴厲的客戶沒有深奧的祕訣，除了多一點勇氣和智慧，最重要的就是冷靜與誠懇。我不怕客戶發脾氣，合作過程中有抱怨是必然的。無論對方多憤怒，我都會讓他們把話講完，但在聆聽的過程中絕不自亂陣腳。我會用很客觀的角度提出解決方案，既不迎合對方，也不貶低自己；該道歉的就不找藉口，被誤解就要解釋清楚。面對暴怒或情緒失控的客人，慌亂和自我辯護是沒有用的，千萬不要隨著對方起舞，而是要把該講的事情講開來。關鍵是要迅速掌握客戶不滿意的理由，還有期待是什麼。一個優秀的業務領導，應該設想如何回應客戶需求，並且給予團隊明確的指示去達成任務，將彼此的關係轉換成良性循環。
如今我總是非常鼓勵年輕人，盡量嘗試自己做不到的事，面對自己可能克服不了的考驗。當然我們未必會贏，也許最終以失敗收場，但我們會從中學到教訓，知道自己的能力到哪哩，下次還可以更進步。
在職場上，我們不只要會做事，也要能洞悉人性。我從不覺得在客戶面前，廣告代理商就應該卑躬屈膝，沒有尊嚴地接受一切不平等待遇。我相信，無論客戶有多難應付，保持冷靜而不是逃避害怕，誠懇和專業最終會讓我們得到應有的尊重。

測試會出來嗎