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我們提供國內超商取貨付款、刷卡、郵政劃撥服務。
1.國內超商取貨付款，單次訂單總金額滿350元即免運費。未滿酌收25元運費。
2.國內信用卡付款、郵政劃撥，單次訂單總金額滿1000元即免運費。未滿則酌收70元運費。
3.10本以上，或訂單金額逾2700元不適用超商取貨。
4.國內宅配訂單可採取線上刷卡或劃撥付款。
5.國外宅配訂單採取線上刷卡付款（Visa/Mastard）。（運費計算說明）
6.收到訂單後若無庫存問題，會於1-2 個工作日出貨。（非超商取貨則需先完成付款）
郵寄宅配方式，均為一般上班時間到貨，恕無法指定到貨時段。
劃撥戶名：叩應股份有限公司
劃撥帳號：18707239
商品正常寄送後，客戶卻未取貨，由於造成成本的支出與虛耗，因此請恕我們做以下規範：
1.超商未取貨：您曾經（一次）選擇超商取貨但未領取，導致超商退貨，來回虛耗人力物力資源，因此您暫被列入禁用超商取貨之列。同時，該次未取訂單中所使用的購物金、e-coupon恕不返還。
溫馨提醒您：本網合作的超商取貨為現場付款，超商系統採取彈性措施，您也可以請親友代為領取並付款，無須查驗證件，還請您多加留意，避免未來取貨方式受到影響。
2.郵局宅配未取貨，而導致商品退回：由於您未收取而導致商品退回。原寄送費用業已發生，恕不退還；自您所在地寄返本公司的郵資，必須由您負擔。我們將於退還您的「書款」前，扣除此退返部分郵資，再作差額退款。
3.國外訂購，基於當地國家郵局驗查作業或您未取貨，導致商品退回，非歸責於圓神書活網理由，來回運費將由您負擔，我們將於退還您的「書款」前，扣除此退返部分郵資，再作差額退款。
若您有非可歸責理由，請與我們聯絡。謝謝。
幸福企業以正常出貨流程。例假日客服及物流都會休假。
訂購完成後（非超商取貨必須先付款完成），若庫存充足，我們將在2~3個工作日內出貨。並發送出貨信件通知您。
請注意，為節約資源愛護地球，如果訂單內有預購品，將會一起集貨出貨。因此，如果您有急需的用書，請分開訂購，以免影響您的時程。
到貨時間若因無法控制之因素而延遲到貨，我們將儘速通知您，您可自行決定是否保留訂單或是繼續等候。
正常時程請您參考：
| 下單且完成付款 | 週一 | 週二 | 週三 | 週四 | 週五 |
週六 |
|||||
| AM | PM | AM | PM | AM | PM | AM | PM | AM | PM | ||
| 預計出貨日 | 週二 | 週三 | 週三 | 週四 | 週四 | 週五 | 週五 | 週一 | 週二 | 週二 | 週二 |
| 預計最快抵達日 | 週四 | 週五 | 週五 | 週六 | 週六 | 週六 | 週六 | 週三 | 週四 | 週四 | 週四 |
1.以上預估進程為中華民國本島境內，外島或略有延後。國外寄送進度請參考國外訂購說明。
2.除超商取貨為現場付清銀貨兩訖之外，其他如劃撥或刷卡訂單，均於付款完成才能出貨。
交錢交貨後，圓神書活網絕對不會以電話通知付款方式修正變更。
3.出貨後，約兩個工作日可抵達。推薦選擇超商取貨，您可以隨時上網查詢確實抵達進度，到店後也會收到物流系統簡訊。
4.該訂單若含預購書，將待集貨後一併寄出。
5.會有遇到因庫存進貨等情形，我們能提早出貨，因此如果提早抵達，也是非常驚喜！
圓神書活網提供的寄送服務：
● 超商付款取貨（全家、萊爾富、OK超商的Ezship取貨服務）。取貨時再付款，安全簡便。（絕無簽名、分期付款的可能）訂單未滿350元，酌收25元運費。
● 宅配服務（中華郵政掛號），須先完成付款再出貨。訂單未滿1000元，酌收70元運費。
● 國外以中華郵政國際包裹服務。須先付款，運費另計。（說明）
出貨後，您均可從會員中心取得物流編號查詢。
收到訂單後若庫存充足，會於1-2 個工作日出貨。
郵寄宅配方式，均為一般上班時間到貨，恕無法指定到貨時段。歡迎多加利用超商取貨服務。
為了線上交易安全，所以連結至中國信託刷卡頁面，會有停留時間10分鐘，
若是超過10分鐘並未進行，中國信託畫面會自動跳開無法刷卡，請您重新進行一次。
因此，圓神書活網並不會保留您的卡號等資訊。
若您在訂購流程中，無法選擇超商取貨，請先確認是否為幾種可能：
1.您訂購的商品超過超商取貨的體積限制，凡訂購達10種商品、且訂單金額超過2700元以上，恕無法使用超商取貨，請選擇直接配送到您指定的地址。
2.您曾經（一次）選擇超商取貨但未領取，導致超商退貨，來回虛耗資源，因此您暫被列入禁用超商取貨之列。若您有非可歸責理由，請與我們聯絡。
溫馨提醒您：本網合作的超商取貨為現場付款取貨，超商系統採取彈性措施，您也可以請親友代為領取並付款，無須查驗證件。若您出國在外，多加留意可以委託親友，避免未來取貨方式受到影響。
若非以上狀況，請您盡速與我們聯絡，讓您能更方便使用這項服務。
會發生此情況，是由於中國信託線上交易較忙碌，導致回傳給圓神書活網授權訊息較慢，
此時請勿點選「上一頁」或「重新整理」，以免造成資料傳輸失敗或刷卡重複授權！
目前若是使用Google chrome瀏覽器，重新整理或是回上一頁，都可能導致中國信託重複授權。
請您耐心等待回傳訊息，或是先在書活網進行「訂單查詢」，看看刷卡是成功或失敗。
如果失敗，請取消此訂單，購物金或抵用券會再回補到您的會員帳戶，請您再重新訂購及付款即可。
訂單完成後，網頁將顯示您此次訂購的「訂單編號」並發送訂購單明細至您該次訂單的email信箱。
如果您已經登記為會員，更享有從會員中心查詢細節的服務。
非會員欲查詢未出貨訂單，請準備訂單編號後，洽線上客服。
確認一下您所填入的信用卡相關資料是否正確無誤。(例如:卡號、有效日期、卡片背面末3碼等...)，或是信用卡已超過到期日使用期限、超出信用卡使用額度。
若您是使用線上刷卡，已為立即付款，請提出線上客服通知我們為您取消。
若您是使用「超商取貨付款」，或是「郵政劃撥」尚未付款：
1.當訂單狀態為【訂單處理中】或【待付款】，您可自行取消訂單。請至「訂單查詢」中點選「取消訂單」，再重新訂購一份正確商品即可。
2.當訂單狀態為【預備出貨】【已出貨】：
您無法自行取消訂單，請立刻提出線上客服或電洽網路客服(02)2579-6600#301，會有專人為您處理，以節省物資。
3.訂單狀態為【已出貨】：
恕已無法為您攔件取消訂單。您可以來信通知。
超商取貨者請不要取貨，將由超商直接退回。但請務必來信通知取消，否則您將被列為超商取貨黑名單，並損失此訂單內已用之購物金或抵用券優惠，恕不補發。（超商來回運費已由圓神負擔）
宅配訂單請於收到商品的七天鑑賞期內辦理退換貨，謝謝您。
幾種可能：
1.您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
2.您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
3.您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
4.你剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
5.該筆消費金額已超過該商店額度限制。
6.VISA 3D 驗證功能不穩定，造成部份 VISA 卡驗證不易通過，建議您改用其他卡別。
若有其他信用卡相關問題，您可以直接寫信至客服信箱，並留下聯絡方式與訂單編號，我們將盡速回覆。謝謝！
商品搶手暫無庫存時，或有進行再版的規劃，購物車狀態為「貨到通知」時，您可以點選並填入email。待再版入庫後，系統會自動發送信件通知您。
凡持中國信託商業銀行發行之信用卡於本網消費，即可使用信用卡紅利點數折抵消費。
請您先向銀行確認您帳戶內的紅利積點，至少需有1000點（含），即可以1000點折抵80元，以此類推。
您的紅利點數將會全數折抵，並無法選擇折抵部分點數。
最高折抵上限為 20%，即最多只能折抵當筆消費金額的20%。也就是說，您的消費總金額必須超過400元以上，才能適用紅利折抵，未逾400元而選擇紅利積點折抵，仍將自動導為全數款項以刷卡付清。
詳細辦法仍以中國信託商業銀行公告為準。
鈦金卡、COSTCO卡、家扶卡、廣達卡、商務卡不適用本活動。
因銀行清晨不定時進行紅利批次作業，可能無法成功使用紅利點數，將以全額進行交易。
使用紅利折抵之訂單，發票開立金額為客戶自付之金額。
您暫存於存購物車內未結帳的商品，會為您保留14日，如14日內尚未結帳，系統將會自動清空購物車。
或者您可以先存在【願望清單】，存放期限為一年。隨時可以加入購買。
不過，您的訂購價格或贈品等相關優惠，會以結帳當時為準，請多留意。
您可以登入會員專區，用原訂單直接再付款；
或是先直接取消訂單，購物金和抵用券就會立刻回補入帳戶了。
註冊加入會員，可以立刻享有註冊贈送禮、會員首購禮，再完善資料後，可以訂閱電子報以及領取生日禮，消費金額還能累積紅利。
非會員訂購享有同樣價格優惠，但沒有以上累積福利。
如果需要查詢訂單，請查閱該筆訂單確認信的「訂單編號」，洽詢線上客服。
選擇超商取件者，您也會收到物流系統的到貨簡訊通知，請在期限內盡速取件。
若因特殊因素需要更換發票者（如更改開聯式或其他統編、抬頭等），請於收到發票後五日內與客服聯繫。超過期限者，恕無法退換。
再次提醒您，訂購時填寫發票需求，請務必正確。
若您非依商品瑕疵而想要辦理退換貨，請您於「收貨後七天」之法定猶豫期內，至會員中心的「訂單查詢」頁面內點選「訂單編號」的連結，針對要退換貨的商品點選「申請退貨」，直接線上填寫退換貨問題說明，我們會安排客服人員與您聯繫處理。
請特別注意：
1.猶豫期並非試用期。除瑕疵商品外，退回的書籍須為全新狀態（包括但不限於已遭簽名、註記…等）與完整包裝（商品、附件包裝、贈品包裝等，即內包裝完整，未拆試用）。
2.套書須整套退回、含附屬配件(含光碟、手冊等)及贈品。
擔心忘記帳密，建議您可以綁定Facebook或Line，未來即可以社群登入，快速通關。
由於所有會員密碼已做加密處理，無法由客服代為查詢，必須重新申請。
您可以在「會員登入」頁面中，按下「忘記密碼」，並填入申請帳號時所登記的電子信箱，系統即會寄發一組亂碼的密碼信到您的信箱中。
收到亂碼密碼後，請立刻進入會員中心修改密碼。
如信箱五分鐘後沒收到信件，可能是被擋信，可撥打客服電話(02)2579-6600#301，由專人為您服務。
除了七天鑑賞期（非試用期）退貨之外，若您發現有破損、瑕疵、污損等情形，請您以 E-mail 的方式，隨信附上瑕疵商品的照片寄至客服信箱（reader@mail.eurasian.com.tw），客服會依據照片判斷商品狀況及處理方式，並協助您換貨等相關事宜。
若無現貨更換，我們則會進行退還款項的動作，如有不良品退還經檢查與測試後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付該商品返還之物流費用，為避免您負擔多餘費用，請您可先電話或線上提問商品使用等問題。
圓神書活網為配合稅務請款結帳，每筆訂單需對應一張發票，恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。
擔心忘記帳密，建議您可以綁定Facebook或Line，未來即可以社群登入，快速通關。
圓神書活網的會員帳號為一組email，為保障您個人資料的保護，客服人員無法立刻、直接查詢您的email帳號，懇請見諒。
建議您可以將記憶中可能的email帳號，一一申請「忘記密碼」，
如果該帳號並未登錄，則系統會告知「資料不符」。您可藉此釐清帳號。
若仍無法確認，請來信線上客服，
提供您登錄會員所使用的姓名／地址／生日月份，我們將盡速為您查詢回覆，請稍候。
或者，您可以直接以新email帳號重新申請，並訂閱電子報，獲得訂報購物金首購使用。（請注意：原遺忘帳號資訊並無法移轉，例如所擁有的購物金、抵用券等等。）
我們並沒有「雙重寄送」的服務。
若不希望發票隨商品寄送（例如為了贈禮）），您可以考慮在結帳時勾選「發票捐贈」，謝謝您的愛心。
各網路書店有其猶豫期內退換貨作業流程，請洽原購買處詢問。
如為圓神出版事業機構六家出版社之書籍瑕疵，例如印製不清，或是書籍有缺漏頁情形，您可返回原購買書店退換貨；或是與圓神讀者服務專線聯繫：02-2579-8800 / 02-2579-6600，我們會盡速為您更換新品。
屆時會需要您寄回原書：
【書籍所屬出版社名稱】台北市南京東路四段50號6樓之一
並註明瑕疵頁數，
以及您可收掛號的姓名、地址、連絡電話，讓我們盡速為您寄上新書。
您寄返的郵資，我們會以等值郵票隨新書附上歸還。
感謝您的熱情！
您在訂購流程的發票開立選項中，可點選「捐贈發票」，
確認捐贈後，我們將直接整理發票捐贈該單位。
捐贈發票之實際受贈單位以開立發票當時受贈單位為主。
您已捐贈的發票無法索回，如欲退換貨，我們會將該發票作廢。
組合折扣商品（包括任選活動、滿額折扣），無法針對其中單一商品進行退貨，需將該組合商品做整組退貨。
若您僅退回部分組合折扣商品，您保留的商品售價將依原價計算，無法獨立享受優惠。
會員在圓神書活網每筆訂單的消費金額，均可累積10%的紅利積點！（會員權益說明）
＊每10點可以抵用訂單結帳1元，可全數折抵在訂單金額。
＊亦可累積兌換本網獨家的紅利商品。
＊於訂單結案後發送。約為訂購後14天。
＊請注意使用期限，設定為訂購後一年。
＊得與購物金、抵用券、折扣碼等其他優惠同時使用。
使用辦法：
＊點選購物車進行結帳時，選擇【紅利】項目。會顯示於您結帳明細的「紅利折扣」。
注意事項：
＊圓神書活網所發贈之紅利，為本網會員專屬，恕無法在其他通路使用。
＊請留意紅利所標示的到期日，逾期則自動失效。
於圓神書活網購買商品後，退貨確認無誤後，我們將依照您訂購時的付款方式退款，流程如下：
信用卡付款：收到退貨後，我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，且將於您本期或下一期的信用卡帳單中顯示此筆刷退款。您可於五至七個工作天後，向您的信用卡發卡行查詢。
郵政劃撥／超商取貨付款：請隨貨附上銀行封面影本（限訂購本人，含銀行行名、分行、帳號、戶名），待退款流程完成後會以email另行通知。
請注意：
※於猶豫期間內僅限乙次（不限件數）免運費退貨的服務。若您收到有缺損的書籍，您可洽詢換貨。
※法定之「猶豫期」並非試用期。退貨商品必須為全新狀態且將商品包裝妥當，並附上於書活網訂購時的發票。
※您將貨品寄退給我們的運費，圓神書活網在退換貨時會附上等值郵票補償。
會員有立刻獲得購物金的機會！（會員權益說明）
註冊為會員，就贈送30元購物金！（舊站會員請以原有帳密登入，並檢查您的會員基本資料按「確認送出」，亦可獲得。）
在新舊完善會員資料（進入會員中心修改會員資料），包括填寫生日後，於生日當月登入即可獲得100元禮金，內含50元購物金及50元抵用券。有效期間為取得後一個月。
購物金說明：
＊一點可抵用一元！最高抵用單張訂單金額30%。
＊每張訂單不得與抵用券、折扣碼等其他優惠同時使用。
＊得與書展優惠及紅利折抵同時使用。
＊請留意購物金有效日期，均詳列於會員中心您的帳戶裡。
購物金使用辦法：
＊點選購物車進行結帳時，選擇【購物金】項目，即可折抵，會顯示於您結帳明細的「優惠方案折扣」。
會員有兩個機會立刻獲得抵用券（會員權益說明）
無論新舊會員，在圓神書活網首次訂購、於結案之後，就能獲得首購禮60元抵用券（30元兩張，單張訂單滿199元即可使用）。
當您成為會員，於會員中心內「修改會員資料」完善之後，在生日當月登入，可獲得100元生日禮，含50元購物金，及50元抵用券一張（單張訂單滿399元立刻使用），於登入取得後一個月內皆可使用。
抵用券說明：
＊每張抵用券為一組序號。
＊訂單符合抵用券活動金額方可抵用。
＊一筆訂單僅限用一張抵用券。
＊不能與購物金、折扣碼等其他優惠同時使用。
＊得與書展優惠及紅利同時使用
＊請注意抵用券有效期間。首購禮及生日抵用券，均為登入取得後一個月有效。
抵用券使用辦法：
＊請登入會員帳戶使用
＊點選購物車進行結帳時，選擇【抵用券】項目。
＊輕鬆勾選欲使用的抵用券序號，或是自行輸入序號。
＊您的結帳明細會顯示此一「優惠方案折扣」。
注意事項：
＊圓神書活網所發贈之抵用券，為本網會員專屬，恕無法在其他通路使用。
＊請留意抵用券所標示的到期日，逾期則自動失效。
＊抵用券恕不找零。
專屬活動折扣代碼可能用在獲得贈品、折扣價格的使用，
＊一筆訂單僅使用一組代碼。
＊不能與購物金、抵用券等其他優惠同時使用。
＊得與紅利同時使用
＊得與書展優惠同時使用
使用方式：
當您知悉專屬代碼後
＊點選購物車進行結帳時，選擇【專屬活動折扣代碼】項目。
＊自行輸入指定的代碼字串，即會看到符合活動字樣。
＊您的結帳明細並會顯示此一活動符合。
