我們提供國內超商取貨付款、刷卡、郵政劃撥服務。

1.國內超商取貨付款,單次訂單總金額滿350元即免運費。未滿酌收25元運費。
2.國內信用卡付款、郵政劃撥,單次訂單總金額滿1000元即免運費。未滿則酌收70元運費。
3.10本以上,或訂單金額逾2700元不適用超商取貨。
4.國內宅配訂單可採取線上刷卡或劃撥付款。
5.國外宅配訂單採取線上刷卡付款(Visa/Mastard)。(運費計算說明)
6.收到訂單後若無庫存問題,會於1-2 個工作日出貨。(非超商取貨則需先完成付款)

郵寄宅配方式,均為一般上班時間到貨,恕無法指定到貨時段。

劃撥戶名:叩應股份有限公司
劃撥帳號:18707239

商品正常寄送後,客戶卻未取貨,由於造成成本的支出與虛耗,因此請恕我們做以下規範:

1.超商未取貨:您曾經(一次)選擇超商取貨但未領取,導致超商退貨,來回虛耗人力物力資源,因此您暫被列入禁用超商取貨之列。同時,該次未取訂單中所使用的購物金、e-coupon恕不返還。

溫馨提醒您:本網合作的超商取貨為現場付款,超商系統採取彈性措施,您也可以請親友代為領取並付款,無須查驗證件,還請您多加留意,避免未來取貨方式受到影響。

2.郵局宅配未取貨,而導致商品退回:由於您未收取而導致商品退回。原寄送費用業已發生,恕不退還;自您所在地寄返本公司的郵資,必須由您負擔。我們將於退還您的「書款」前,扣除此退返部分郵資,再作差額退款。

3.國外訂購,基於當地國家郵局驗查作業或您未取貨,導致商品退回,非歸責於圓神書活網理由,來回運費將由您負擔,我們將於退還您的「書款」前,扣除此退返部分郵資,再作差額退款。

若您有非可歸責理由,請與我們聯絡。謝謝。

幸福企業以正常出貨流程。例假日客服及物流都會休假。

訂購完成後(非超商取貨必須先付款完成),若庫存充足,我們將在2~3個工作日內出貨。並發送出貨信件通知您。

請注意,為節約資源愛護地球,如果訂單內有預購品,將會一起集貨出貨。因此,如果您有急需的用書,請分開訂購,以免影響您的時程。

到貨時間若因無法控制之因素而延遲到貨,我們將儘速通知您,您可自行決定是否保留訂單或是繼續等候。

正常時程請您參考: 

下單且完成付款 週一 週二 週三 週四 週五

週六
週日

AM PM AM PM AM PM AM PM AM PM
預計出貨日 週二 週三 週三 週四 週四 週五 週五 週一 週二 週二 週二
預計最快抵達日 週四 週五 週五 週六 週六 週六 週六 週三 週四 週四 週四
                       

1.以上預估進程為中華民國本島境內,外島或略有延後。國外寄送進度請參考國外訂購說明

2.除超商取貨為現場付清銀貨兩訖之外,其他如劃撥或刷卡訂單,均於付款完成才能出貨。

交錢交貨後,圓神書活網絕對不會以電話通知付款方式修正變更。

3.出貨後,約兩個工作日可抵達。推薦選擇超商取貨,您可以隨時上網查詢確實抵達進度,到店後也會收到物流系統簡訊。

4.該訂單若含預購書,將待集貨後一併寄出。

5.會有遇到因庫存進貨等情形,我們能提早出貨,因此如果提早抵達,也是非常驚喜!

圓神書活網提供的寄送服務:

● 超商付款取貨(全家、萊爾富、OK超商的Ezship取貨服務)。取貨時再付款,安全簡便。(絕無簽名、分期付款的可能)訂單未滿350元,酌收25元運費。

● 宅配服務(中華郵政掛號),須先完成付款再出貨。訂單未滿1000元,酌收70元運費。

● 國外以中華郵政國際包裹服務。須先付款,運費另計。(說明)

出貨後,您均可從會員中心取得物流編號查詢。

收到訂單後若庫存充足,會於1-2 個工作日出貨。

郵寄宅配方式,均為一般上班時間到貨,恕無法指定到貨時段。歡迎多加利用超商取貨服務。

為了線上交易安全,所以連結至中國信託刷卡頁面,會有停留時間10分鐘,
若是超過10分鐘並未進行,中國信託畫面會自動跳開無法刷卡,請您重新進行一次。

因此,圓神書活網並不會保留您的卡號等資訊。

若您在訂購流程中,無法選擇超商取貨,請先確認是否為幾種可能:

1.您訂購的商品超過超商取貨的體積限制,凡訂購達10種商品、且訂單金額超過2700元以上,恕無法使用超商取貨,請選擇直接配送到您指定的地址。

2.您曾經(一次)選擇超商取貨但未領取,導致超商退貨,來回虛耗資源,因此您暫被列入禁用超商取貨之列。若您有非可歸責理由,請與我們聯絡。

溫馨提醒您:本網合作的超商取貨為現場付款取貨,超商系統採取彈性措施,您也可以請親友代為領取並付款,無須查驗證件。若您出國在外,多加留意可以委託親友,避免未來取貨方式受到影響。

若非以上狀況,請您盡速與我們聯絡,讓您能更方便使用這項服務。

會發生此情況,是由於中國信託線上交易較忙碌,導致回傳給圓神書活網授權訊息較慢,
此時請勿點選「上一頁」或「重新整理」,以免造成資料傳輸失敗或刷卡重複授權!

目前若是使用Google chrome瀏覽器,重新整理或是回上一頁,都可能導致中國信託重複授權。
請您耐心等待回傳訊息,或是先在書活網進行「訂單查詢」,看看刷卡是成功或失敗。


如果失敗,請取消此訂單,購物金或抵用券會再回補到您的會員帳戶,請您再重新訂購及付款即可。

訂單完成後,網頁將顯示您此次訂購的「訂單編號」並發送訂購單明細至您該次訂單的email信箱。

如果您已經登記為會員,更享有從會員中心查詢細節的服務。

非會員欲查詢未出貨訂單,請準備訂單編號後,洽線上客服

確認一下您所填入的信用卡相關資料是否正確無誤。(例如:卡號、有效日期、卡片背面末3碼等...),或是信用卡已超過到期日使用期限、超出信用卡使用額度。

若您是使用線上刷卡,已為立即付款,請提出線上客服通知我們為您取消。

若您是使用「超商取貨付款」,或是「郵政劃撥」尚未付款:

1.當訂單狀態為【訂單處理中】或【待付款】,您可自行取消訂單。請至「訂單查詢」中點選「取消訂單」,再重新訂購一份正確商品即可。

2.當訂單狀態為【預備出貨】【已出貨】:

您無法自行取消訂單,請立刻提出線上客服或電洽網路客服(02)2579-6600#301,會有專人為您處理,以節省物資。

3.訂單狀態為【已出貨】:

恕已無法為您攔件取消訂單。您可以來信通知。

超商取貨者請不要取貨,將由超商直接退回。但請務必來信通知取消,否則您將被列為超商取貨黑名單,並損失此訂單內已用之購物金或抵用券優惠,恕不補發。(超商來回運費已由圓神負擔)

宅配訂單請於收到商品的七天鑑賞期內辦理退換貨,謝謝您。

 

幾種可能:
1.您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
2.您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
3.您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
4.你剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
5.該筆消費金額已超過該商店額度限制。
6.VISA 3D 驗證功能不穩定,造成部份 VISA 卡驗證不易通過,建議您改用其他卡別。

若有其他信用卡相關問題,您可以直接寫信至客服信箱,並留下聯絡方式與訂單編號,我們將盡速回覆。謝謝!

商品搶手暫無庫存時,或有進行再版的規劃,購物車狀態為「貨到通知」時,您可以點選並填入email。待再版入庫後,系統會自動發送信件通知您。

凡持中國信託商業銀行發行之信用卡於本網消費,即可使用信用卡紅利點數折抵消費。

請您先向銀行確認您帳戶內的紅利積點,至少需有1000點(含),即可以1000點折抵80元,以此類推。

您的紅利點數將會全數折抵,並無法選擇折抵部分點數。

最高折抵上限為 20%,即最多只能折抵當筆消費金額的20%。也就是說,您的消費總金額必須超過400元以上,才能適用紅利折抵,未逾400元而選擇紅利積點折抵,仍將自動導為全數款項以刷卡付清。

詳細辦法仍以中國信託商業銀行公告為準。

鈦金卡、COSTCO卡、家扶卡、廣達卡、商務卡不適用本活動。

因銀行清晨不定時進行紅利批次作業,可能無法成功使用紅利點數,將以全額進行交易。

使用紅利折抵之訂單,發票開立金額為客戶自付之金額。

您暫存於存購物車內未結帳的商品,會為您保留14日,如14日內尚未結帳,系統將會自動清空購物車。

或者您可以先存在【願望清單】,存放期限為一年。隨時可以加入購買。

不過,您的訂購價格或贈品等相關優惠,會以結帳當時為準,請多留意。

您可以登入會員專區,用原訂單直接再付款;

或是先直接取消訂單,購物金和抵用券就會立刻回補入帳戶了。

註冊加入會員,可以立刻享有註冊贈送禮、會員首購禮,再完善資料後,可以訂閱電子報以及領取生日禮,消費金額還能累積紅利。

非會員訂購享有同樣價格優惠,但沒有以上累積福利。
如果需要查詢訂單,請查閱該筆訂單確認信的「訂單編號」,洽詢線上客服。
選擇超商取件者,您也會收到物流系統的到貨簡訊通知,請在期限內盡速取件。

若因特殊因素需要更換發票者(如更改開聯式或其他統編、抬頭等),請於收到發票後五日內與客服聯繫。超過期限者,恕無法退換。

再次提醒您,訂購時填寫發票需求,請務必正確。

若您非依商品瑕疵而想要辦理退換貨,請您於「收貨後七天」之法定猶豫期內,至會員中心的「訂單查詢」頁面內點選「訂單編號」的連結,針對要退換貨的商品點選「申請退貨」,直接線上填寫退換貨問題說明,我們會安排客服人員與您聯繫處理。

請特別注意:

1.猶豫期並非試用期。除瑕疵商品外,退回的書籍須為全新狀態(包括但不限於已遭簽名、註記…等)與完整包裝(商品、附件包裝、贈品包裝等,即內包裝完整,未拆試用)。


2.套書須整套退回、含附屬配件(含光碟、手冊等)及贈品。

擔心忘記帳密,建議您可以綁定Facebook或Line,未來即可以社群登入,快速通關。

由於所有會員密碼已做加密處理,無法由客服代為查詢,必須重新申請。

您可以在「會員登入」頁面中,按下「忘記密碼」,並填入申請帳號時所登記的電子信箱,系統即會寄發一組亂碼的密碼信到您的信箱中。

收到亂碼密碼後,請立刻進入會員中心修改密碼。

如信箱五分鐘後沒收到信件,可能是被擋信,可撥打客服電話(02)2579-6600#301,由專人為您服務。

除了七天鑑賞期(非試用期)退貨之外,若您發現有破損、瑕疵、污損等情形,請您以 E-mail 的方式,隨信附上瑕疵商品的照片寄至客服信箱(reader@mail.eurasian.com.tw),客服會依據照片判斷商品狀況及處理方式,並協助您換貨等相關事宜。

若無現貨更換,我們則會進行退還款項的動作,如有不良品退還經檢查與測試後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付該商品返還之物流費用,為避免您負擔多餘費用,請您可先電話或線上提問商品使用等問題。


圓神書活網為配合稅務請款結帳,每筆訂單需對應一張發票,恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

擔心忘記帳密,建議您可以綁定Facebook或Line,未來即可以社群登入,快速通關。

圓神書活網的會員帳號為一組email,為保障您個人資料的保護,客服人員無法立刻、直接查詢您的email帳號,懇請見諒。

建議您可以將記憶中可能的email帳號,一一申請「忘記密碼」,
如果該帳號並未登錄,則系統會告知「資料不符」。您可藉此釐清帳號。

若仍無法確認,請來信線上客服
提供您登錄會員所使用的姓名/地址/生日月份,我們將盡速為您查詢回覆,請稍候。

或者,您可以直接以新email帳號重新申請,並訂閱電子報,獲得訂報購物金首購使用。(請注意:原遺忘帳號資訊並無法移轉,例如所擁有的購物金、抵用券等等。)

我們並沒有「雙重寄送」的服務。

若不希望發票隨商品寄送(例如為了贈禮)),您可以考慮在結帳時勾選「發票捐贈」,謝謝您的愛心。

各網路書店有其猶豫期內退換貨作業流程,請洽原購買處詢問。

如為圓神出版事業機構六家出版社之書籍瑕疵,例如印製不清,或是書籍有缺漏頁情形,您可返回原購買書店退換貨;或是與圓神讀者服務專線聯繫:02-2579-8800 / 02-2579-6600,我們會盡速為您更換新品。

屆時會需要您寄回原書:

【書籍所屬出版社名稱】台北市南京東路四段50號6樓之一

並註明瑕疵頁數,

以及您可收掛號的姓名、地址、連絡電話,讓我們盡速為您寄上新書。

您寄返的郵資,我們會以等值郵票隨新書附上歸還。

 

感謝您的熱情!

您在訂購流程的發票開立選項中,可點選「捐贈發票」,
確認捐贈後,我們將直接整理發票捐贈該單位。

捐贈發票之實際受贈單位以開立發票當時受贈單位為主。

您已捐贈的發票無法索回,如欲退換貨,我們會將該發票作廢。

組合折扣商品(包括任選活動、滿額折扣),無法針對其中單一商品進行退貨,需將該組合商品做整組退貨。
若您僅退回部分組合折扣商品,您保留的商品售價將依原價計算,無法獨立享受優惠。

會員在圓神書活網每筆訂單的消費金額,均可累積10%的紅利積點!(會員權益說明)

*每10點可以抵用訂單結帳1元,可全數折抵在訂單金額。
*亦可累積兌換本網獨家的紅利商品。
*於訂單結案後發送。約為訂購後14天。
*請注意使用期限,設定為訂購後一年。
*得與購物金、抵用券、折扣碼等其他優惠同時使用。

使用辦法:

*點選購物車進行結帳時,選擇【紅利】項目。會顯示於您結帳明細的「紅利折扣」。

注意事項:

*圓神書活網所發贈之紅利,為本網會員專屬,恕無法在其他通路使用。
*請留意紅利所標示的到期日,逾期則自動失效。

於圓神書活網購買商品後,退貨確認無誤後,我們將依照您訂購時的付款方式退款,流程如下:

信用卡付款:收到退貨後,我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您本期或下一期的信用卡帳單中顯示此筆刷退款。您可於五至七個工作天後,向您的信用卡發卡行查詢。

郵政劃撥/超商取貨付款:請隨貨附上銀行封面影本(限訂購本人,含銀行行名、分行、帳號、戶名),待退款流程完成後會以email另行通知。

請注意:

※於猶豫期間內僅限乙次(不限件數)免運費退貨的服務。若您收到有缺損的書籍,您可洽詢換貨。

※法定之「猶豫期」並非試用期。退貨商品必須為全新狀態且將商品包裝妥當,並附上於書活網訂購時的發票。

※您將貨品寄退給我們的運費,圓神書活網在退換貨時會附上等值郵票補償。

會員有立刻獲得購物金的機會!(會員權益說明)

註冊為會員,就贈送30元購物金!(舊站會員請以原有帳密登入,並檢查您的會員基本資料按「確認送出」,亦可獲得。)

在新舊完善會員資料(進入會員中心修改會員資料),包括填寫生日後,於生日當月登入即可獲得100元禮金,內含50元購物金及50元抵用券。有效期間為取得後一個月。

購物金說明:

*一點可抵用一元!最高抵用單張訂單金額30%。
*每張訂單不得與抵用券、折扣碼等其他優惠同時使用。
*得與書展優惠及紅利折抵同時使用。
*請留意購物金有效日期,均詳列於會員中心您的帳戶裡。

購物金使用辦法:

*點選購物車進行結帳時,選擇【購物金】項目,即可折抵,會顯示於您結帳明細的「優惠方案折扣」。

 

會員有兩個機會立刻獲得抵用券(會員權益說明)

無論新舊會員,在圓神書活網首次訂購、於結案之後,就能獲得首購禮60元抵用券(30元兩張,單張訂單滿199元即可使用)。

當您成為會員,於會員中心內「修改會員資料」完善之後,在生日當月登入,可獲得100元生日禮,含50元購物金,及50元抵用券一張(單張訂單滿399元立刻使用),於登入取得後一個月內皆可使用。

抵用券說明:

*每張抵用券為一組序號。
*訂單符合抵用券活動金額方可抵用。
*一筆訂單僅限用一張抵用券。
*不能與購物金、折扣碼等其他優惠同時使用。
*得與書展優惠及紅利同時使用
*請注意抵用券有效期間。首購禮及生日抵用券,均為登入取得後一個月有效。

抵用券使用辦法:

*請登入會員帳戶使用
*點選購物車進行結帳時,選擇【抵用券】項目。
*輕鬆勾選欲使用的抵用券序號,或是自行輸入序號。
*您的結帳明細會顯示此一「優惠方案折扣」。 

注意事項:

*圓神書活網所發贈之抵用券,為本網會員專屬,恕無法在其他通路使用。
*請留意抵用券所標示的到期日,逾期則自動失效。
*抵用券恕不找零。

專屬活動折扣代碼可能用在獲得贈品、折扣價格的使用,

*一筆訂單僅使用一組代碼。
*不能與購物金、抵用券等其他優惠同時使用。
*得與紅利同時使用
*得與書展優惠同時使用

使用方式:
當您知悉專屬代碼後

*點選購物車進行結帳時,選擇【專屬活動折扣代碼】項目。
*自行輸入指定的代碼字串,即會看到符合活動字樣。
*您的結帳明細並會顯示此一活動符合。 

我們線上已經提供10本以上75折服務(少數特別品除外),您可以直接於本網訂購,享有各式回饋優惠。
若您單次團購需求達50本以上,歡迎洽詢,由專人為您報價服務。

電話:02-2579-6600轉301、302
傳真:02-2579-0338傳真報價單下載傳真訂購單下載
線上:線上客服