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結合了正念、非暴力溝通與體感創傷的奧朗．傑．舒佛，應邀前往蘋果公司短講，蘋果更預計邀請他前往世界各地的蘋果單位介紹《正念溝通》。學習在衝突中協調、在委屈時伸張、在交流裡傳達真正重要的事。
奧朗．傑．舒佛說：
我清楚記得自己小時候的熱情和好奇心，但也記得在家吃晚餐時，幾乎沒辦法加入的那些節奏飛快對話。我有個非常深刻的記憶，我的家人滔滔不絕進行著艱澀的對話，幾乎沒有給我出聲的機會。我坐在黑色的餐桌前，胸口感覺很是沉重，喉嚨裡彷彿有個疙瘩，失望的淚水在內心翻滾著。
找回你的聲音，學習如何說出真正的意思和深入聆聽，這將是你所能踏上最有收穫的旅程。當你發展出真誠說話與確實聆聽的能力後，就等於擁有了一種取之不盡的資源，可以暢遊和改變世界。
讓溝通不僅是表現，而是高品質的深度連結，這才是「正念溝通」。
觀察而不評論的能力，是人類智力的最高形式。
－－克里希那穆提，印度靈性導師
▌如何在不引起爭執的狀況下提出某個議題：聽聽你加入了什麼？
佛教教師西希薇雅．布爾斯坦講了一個故事：有次她打電話給一家禪宗靜心中心，為即將到來的靜修進行註冊（那是在網路註冊之前的日子）。櫃檯說她必須先和一個叫史蒂夫的人談談，但是他今天已經離開了。於是第二天她又打電話過去，卻發現再度錯過了史蒂夫，並被告知明天早上再試一次，史蒂夫九點就會進來。第二天早上九點剛過，她便馬上打了電話，但櫃檯卻對她說：「很抱歉。史蒂夫還塞在路上。」
希薇雅感到很沮喪：「嗯，我想這表示我不應該用你們的靜修處！」櫃檯相當冷淡地回答：「不，這表示史蒂夫不在這裡。」
我們總是很快就對事情下結論！
約瑟夫．戈德斯坦描述他在一次靜心靜修中，和一名學員進行面談。他注意到學員的下顎繃得緊緊的，並開始編故事告訴約瑟夫：「我是一個非常焦慮的人，總是很緊張、緊繃。」
約瑟夫回答說：「聽起來你好像有注意到你的下顎很緊。」
學員繼續說：「我總是很緊繃。這可能就是為什麼我的感情都不長久，我永遠不會有一段長期的關係，因為我實在太焦慮了……我永遠都會是孤單一人。」
約瑟夫又一次指出：「聽起來你感受到的是下顎有一種緊繃的感覺，剩下的都是你的想法而已。」
體驗到的是一回事，我們加進去的是另一回事。了解這兩者的區別就是關鍵所在，讓人能以一種建立理解的方式，去談論發生的事情。
原則：清楚陳述發生了什麼事，而不做判斷或評論，能讓別人更容易聽懂我們的意思，並朝著解決方案努力。
你是否曾經試著與人溝通，卻發現才說不到一句話，就已經陷入了爭論之中？或許你是這樣說：「我想談談最近廚房有多亂……」但在你還沒來得及說完這句話之前，對方已經開始為自己辯護，或指責是你有潔癖。「剛剛到底發生了什麼事？」你真的搞不清楚。
如果我們用一種別人不認同的主觀陳述來開頭，對方很可能會提出質疑。怪罪遊戲就是從「混亂、忽視、攻擊」的陳述開始的，清晰的觀察能讓我們在比較不會起爭執的狀況下，去討論一個事件。沒有觀察，我們就只能靠自己去解決問題。
你可能也有過這樣的經驗：有人走近你，一開口就是諷刺譴責，態度明顯不悅。你很困惑，猝不及防，心裡可能會想：「他們到底在說什麼？」
觀察提供了一個共用的參照點，為我們提供了一個情境，讓我們以一種對方更有可能理解而無須爭辯的方式，去談論自己的感受和需求。
「觀察」有別於評價或解釋，它是對我們在環境中看到或聽到的東西，對某個事件的具體、明確與中立的陳述。
清楚而中立地訴說發生的事情，可以讓彼此更容易達成共識。我們可以透過篩選掉解釋、批判和評估，建立對事件的共同理解，從而在對話中涵蓋更多內容。
▌清楚的看
在非暴力溝通的注意力訓練過程中，提出觀察的基本形式之一是：「當我看到／聽到……」以「我」開頭，不要用「你」，將注意力從對方身上轉移到自己的直接體驗上。像「看」和「聽」這樣的動詞，可以幫助我們專注於特定的事件，而不是我們的解釋。（這也顯示我們對事件的記憶可能有所不同。）
以下是一些觀察的要點：
．用正念來辨別這起事件的原始資料。
．把你實際知道的，和假設或詮釋分開來。
．檢查時，問問自己：「這能被拍下來嗎？」攝影機記錄的是動作與聲音，它無法拍下「表現很冷漠」。
．避免使用誇張或註解的詞語：總是、從不、一直都、無論何時、極少。
．以第一人稱陳述經歷：「當我看／聽／注意到……時」，而非「當你說／做……時」。
．確認是否有信心讓對方理解你的意思，且不會產生戒心。若無法，進一步完善它。
下方表格裡是一些例子，可以比較評論和觀察之間的差異。評論的詞語用粗體表示。哪一個比較可能或比較不可能建立理解？
一旦我們做了觀察，就會把它與我們自己的內在體驗（我們的感覺和需求）連結起來，分享出內心的感受。這三個組成部分：觀察、感受和需求，提供了一個簡單的地圖來表達我們的意思，往內判斷我們的狀況，然後往外分享出來。發生了什麼事？你對此有什麼感覺？為什麼？訓練我們的注意力來識別這些特定的組成部分，可以提供清晰有力的資訊，來陳述我們的經驗。
－－本文整理自《正念溝通：在衝突、委屈、情緒勒索場景下說出真心話》，全球第一本結合正念、非暴力、體感治療的溝通書
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