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「自己人如果因為犯錯或欠缺目標而受到處罰，整體氛圍便會充滿警戒、甚至恐懼。這就像在球場上告訴球隊『不能輸』一樣，反而往往造成挫敗。」－－約翰．伍登
▌要邁向巔峰，就必須練習犯錯，視之為正常
一位滑雪技能出眾的女性，曾經分享過自己決定放手摔跤的那一天，正是讓她成為滑雪高手的轉捩點。
當時她正要再登上滑雪纜車前往灑滿陽光的陡峭滑雪場，她才剛以漂亮無敵的姿態滑下困難斜坡，這番表現讓身後的青少年驚嘆不已，青少年邊夾雜著「超強」「太厲害了」等話語邊問出：「你還會跌倒嗎？」登上纜車時的她想著（1）答案是「不會」，（2）如果這名青少年是她的侄子或姪女，她可能會為了激勵他精進技巧而不承認自己其實不會跌倒，反而會點出：不跌倒就代表自我鞭策不足，或是其實還有迅速進步的空間。
「放手一搏吧，就算會跌倒也要冒險一下。」坐在纜車上的她喃喃自語地說出這番話，而提問的青少年早已呼嘯而去。纜車上升到一半時，她忽然驚覺不僅是青少年必須了解始終不跌倒並不等於成功，她自己也對此深信不疑，因為自己幾乎不再跌倒了，這種事頂多要滑了八天或十天才會發生，就算跌倒也是因為自己不夠努力而分了心。
她領悟到，自己不再跌倒大概是因為不再全力以赴地要求自己精益求精，自認不錯的技巧反而造成自己鬆懈懶惰。這時候的她立刻決定改變作法，要用盡全力滑到自己跌倒，而光是那一回就跌了三次。之後，她滑雪時都以跌倒為目標：「我可以感覺到自己正在挑戰恐懼的極限，只要繼續不懈就能克服恐懼。」短短幾週內，她就蛻變成滑雪高手。
那時候的她經歷了幾個念頭的改變。
第一個是，察覺「失誤」其實從某個角度而言不僅正常，還有所助益，絲毫不代表技能不足；跌倒次數和技能水準並無關聯。但是這也需要信念，她必須相信就算跌倒卻依然是好身手，儘管跌倒卻仍舊能因滑雪技術受到他人肯定，沒有人會因此嘲笑譏諷，她必須秉持著風險能帶來進步的信念，深信自己若要邁向顛峰就必須暴露出弱項，而非設法掩蓋。
怎麼做才能建立起特有組織文化，讓組織內多得是這般無所畏懼、勇於冒險精進的滑雪高手？組織必須要讓成員對於成功有類似的體悟，進而願意扭轉對於練習的認識，讓他們認知到：失誤率和技能水準不能畫上等號，而且對於在同儕面前暴露弱點，也能感到自在以相互切磋求進步；此外，成員感到信任、信念和快樂的同時也將更樂於和同儕合作。要達成這樣的目標，首先就必須讓錯誤正常化。
厲害的教練明白從錯誤中學習能創造出的價值，因此無論當事者表現正確或錯誤，他們都不會過度反應，這樣氛圍下的練習才更有成效。希望練習效果理想，就不要因為練習時的成功而大肆歡呼，面對錯誤也不應該過度責難。第四章中提過，提供回饋要迅速，並請當事者就此重新修正，避免重蹈覆轍的同時也能從中學習。
佛爾在著作《記憶人人hold得住》中給了自己一年的時間加強記憶力，他準備開始這項自我挑戰時找了「全世界頂尖的專精學專家」安德斯．艾瑞克森「敲定合作」。佛爾會將他為全美記憶冠軍賽準備的資料，提供給艾瑞克森，好讓他清楚自己如何訓練準備，艾瑞克森和研究團隊中的研究生，則會回頭將資料和佛爾分享，從中設法加強他的表現。這項合作在佛爾面臨記憶高原期時幫助極大。（延伸閱讀：台灣棋王周俊勳：成功不是天注定！《刻意練習》這本書太讓我震驚）
他密集練習了幾個月之後記憶力停滯不前，艾瑞克森鼓勵佛爾向其他「刻意練習」的專家學習－－進行「方向明確並強調重點的例行練習」，而運用刻意練習克服高原期（即「OK高原期」）的關鍵，就是練習犯錯。佛爾在闡述高原期時，採用以打字為主題的研究來舉例說明，他指出許多人在打字上也會滯留在高原期，我們開始學打字時會不斷地進步再進步，直到最後準確度和速度都達到顛峰。雖然許多人為了工作和個人生活花了無數個小時打字，技能卻未因經驗累積而進步，反而停滯不前。研究發現，螢幕上字句出現的速度若是超過受試者習慣的百分之十到二十，就等於挑戰了受試者的極限，在允許打錯的情況下，受試者以此速度繼續練習幾天後都變得更快了，所以若是希望表現能突破高原期，就必須練習失誤。
這一點該如何應用在組織上呢？答案是透過將錯誤正常化來接受挫敗。
不過知易行難，多數組織對失誤都不樂見，這當然可以理解，因為有時候錯誤會造成慘痛的結果，也許是失去客戶或大規模回收。就算影響有限，人在職場上往往會因為犯錯而擔心驚慌，更恐懼他人發現錯誤。組織面臨的挑戰，就是設法以妥當的方式將學習和練習期間的錯誤正常化，尤其得悉心處理可能在眾人面前揭露的錯誤。
▌王牌的教師、教練及主管，對於錯誤，會溫和而直接
將錯誤正常化的流程如下：首先像上述滑雪和打字的例子一樣，為當事者設立挑戰後允許犯錯。再來是以鼓勵成長和改進的方式來處理錯誤。對於錯誤，不能輕描淡寫或忽略不視，要在錯誤變得根深柢固前，鼓勵當事者進行修正。這之中的平衡十分微妙，不同的組織和學習領域挑戰也有所差異。現在就以教學這項以學習為主導的範例說明如何達成巧妙平衡。
我們發現王牌教師非常擅於在課堂中建立坦然接受錯誤的文化，視錯誤為自然的同時卻也不會毫無糾正地放任錯誤繼續。這代表不能忽視錯誤的重要，應該避免說出「親愛的，沒關係。這題真的很難，答錯無所謂。」也不應該放任錯誤答案或是不當行為，使其因為欠缺糾正而更根深柢固。按照《王牌教師的教學力》中將錯誤正常化的技巧，教師應該「避免因作答錯誤而責難學生……也不應該替作答錯誤的學生找藉口。」（延伸：《完美練習》並收錄將近50頁《王牌教師的教學力》兩大附錄）
三年級的學生朗讀某段文章時若有些錯誤，教師會請他重唸讀錯的文句或詞語：「這句再唸一次看看。」如果學生還是繼續犯錯，教師可以說明原則作為提醒：「這個音發 i 的短音。」王牌教師會就此持續努力，確定沒有錯誤會因為缺乏糾正而繼續發酵，同時以溫和堅定的態度糾正學生。無論在任何文化、職場、課程或團體，人們處理錯誤的作法，正是取決於這樣日積月累的互動。鼓勵學生接受挫敗、再次嘗試，對於所有學生都會產生深遠的作用，影響個人對於自身表現的看法，以及如何在學習上彼此支援。教室因此能成為讓人放心犯錯的空間，錯誤在此絕對會被糾正，成功也是重要目標。
▌糾正錯誤的態度與語句，對團體文化影響深遠
為此，教師、教練和主管務必「不要再扮好人」，人在糾正錯誤時的直覺反應往往是語帶抱歉地表示：「莎拉，沒關係。這個真的比較難，你也盡力了。」或「不好意思，這邊要改正一下……」這麼做會引起幾種負面效果，一來等於降低標準，二來是對於犯錯（和回饋意見！）應該心存歉意，還有面對錯誤應該要避而不談。如果對於應該改善的項目過度迴避閃躲，反而會讓人覺得問題比實際上嚴重。上上策就是溫和而直接，不再扮白臉，讓犯錯成為練習的自然環節。
包裝錯誤的技巧是重要的關鍵，運用合適的語言和恰到好處的語氣，便能在錯誤正常化上發揮驚人的效果，例如，可以使用下列語句開頭：「我真的很高興你犯下這個錯誤。這個錯誤在這方面最為常見」「會這麼做完全可以理解，不過要留意的是……」也可以借用自己學習某項技能的個人經驗：「我剛開始學習的時候也犯過相同的錯誤。」
因應錯誤的方式對於團體文化影響深遠，因為成員會受到其中語言和態度的耳濡目染，進而影響自己和他人犯錯時的應對作法。錯誤可能會增加，但是全體成員對於自身和同儕的期許也會升高。
解鎖重點：
•鼓勵當事者透過自我挑戰突破高原期。
•對於錯誤不能輕描淡寫或視而不見，否則錯誤可能根深柢固到造成學習障礙。
•幫助當事者歸納出自身的錯誤，藉此培養獨自改善的能力。
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