〈序章 消除恐懼的良藥〉
二○○一年九月十一日
那陣聲響聽起來，就像一輛垃圾車憑空從天而降。緊接著無數金屬、玻璃和水泥碎片的震動聲在周圍迴響，把原本靜謐的九月清晨天空打出一個大洞。然而，就連我和我在美國特勤局（簡稱特勤局）紐約辦事處的同事們，都搞不清楚究竟發生了什麼事。
世貿中心的七號大樓一共有四十七層樓，而特勤局的紐約辦事處正位於九樓和十樓。我今天特地提早上班，為了跟在美國海關及邊境保衛局的聯絡人藍尼見面，我希望他能協助我逮捕某個法國罪犯，我為了調查一起詐騙案正在追捕他。
第一架飛機撞上大樓時，說真的，我正忙著說服藍尼把我的嫌犯列入監視名單，我甚至沒因為這陣巨響而抬頭。「喂，藍尼！專心點。」他開始因為模糊轟隆的聲響而東張西望時，我說：「這件事很重要。」
接著，驚呼聲此起彼落。我們周圍所有人，在這一天提早進辦公室的每個人，不是慢慢站起來，就是嚇得跳起身。我們倆注意到每個人都往窗前移動，便也站起來，跟著其他人來到窗前，這場談話也自然停頓。
大家一同望向世貿雙子星大樓時，火勢已經大得難以想像。烈火沿大洞往上倒灌，完全包圍了整座高塔頂端。我無法理解伴隨眼前這場毀滅的聲響，我的大腦立刻試著尋找一個較為可能的解釋。也許是電線走火，我心想。
這時大樓的廣播系統傳來既鎮定又威嚴的嗓音：「本大樓現在開始疏散。請大家前往最近的緊急出口或樓梯間。」
廣播沒說明原因，沒提到鄰近世貿大樓的火災，也沒提到我們聽見的巨響。大家一同前往樓梯間，在往下走的路上，一陣詭異的寂靜懸在每個人的心頭上……
因為沒辦法從正門出去，所以我們走側門，頭頂著持續灑下的燃燒金屬，盡快奔向北塔的主要入口。
我就是在這時候聽見那陣不尋常的聲響，那是我在此地從未聽過的噪音，尤其不該這麼靠近高樓林立的紐約市中心。在扭曲金屬與粉碎玻璃組成的毀滅之聲中，我許久之後才明白，這是一架波音767噴射客機的呼嘯聲，為了將撞擊力道逼到極限，而把引擎推到最高速。幾秒後，聯合航空175號班機撞向世貿南塔。
地獄變得更為灼熱。
二號大樓的七十七樓到八十五樓之間遭到猛烈撞擊，原本就讓人難以理解的景象，瞬間化為末日場景。烈火、高溫和大塊金屬從幾百公尺的高處墜下，這時，我感覺到一隻強壯的手揪住我的手腕，把我猛力往後一拉。是我的同事麥克。我甚至沒看到那架飛機，但他看見了。
我們這時全置身於空地，毫無掩護，但立刻知道我們需要掩體，於是拔腿狂奔，退回原本所在的七號大樓。
放眼望去，一片混亂。有人奔跑，有人走路，有人只是站在原地，震驚地動彈不得。
我在飛奔途中，看到一名男子，僵在原地，瞪著上方的毀滅場景，這時，某個大型物體砸在他身上！
就這樣，他的人當場沒了，消失無蹤，連影子也不剩……
我們終於在路上遇到一群人，大約十五名特勤人員和一位主管。
「聽著！我要去裡頭幫忙，」主管說話時，他身後的兩棟大樓已陷入火海。「眼前發生的事，我們這輩子從沒見過。聽著，你們不需要去救人。如果不去，也不會有人批評你們。總之，想走的人可以走，想去的人就跟我來！」
我們陷入一片沉默。我望向雙子星大樓，大批民眾從裡頭逃出來，有些人吶喊，有些人哭泣，有些人震驚得面無表情，然後我跟幾個同事一起走上前。
與此同時，附近某人開始尖叫，然後我聽見猛然的吸氣聲。「我的天啊──」某人說：「他們在跳樓！」
我抬頭，但一開始看不懂眼前所見：一名穿著白襯衫的男子墜入空中，脖子上的領帶往後飄，看起來是紫色，也許是藍色。男子臉上有鬍鬚，面無表情地撞上雙子星大樓周圍一棟較小的建築屋頂，隨即不見蹤影。
接著，更多人跟著跳樓，恐怕數以百計。這幅畫面讓人感到莫名，天空下的不是雨，竟然是人。然後我懂了：這些人選擇用自己的方式結束生命。他們寧可跳樓，也不想活活燒死。
我回頭看著站在一旁的同事凱文，他的胳臂上有道傷，血沿著傷口滴下。「凱文，我們必須想想辦法，」我說：「我們必須救人。」
「我們哪有辦法阻止那種場面？」凱文回答時，嗓音低沉，眼睛盯著陷入火海的兩棟大樓。
我記得當時聽他這麼說的時候，我很生氣。我們竟然只能站在這裡，任憑這麼恐怖的事在我們眼前發生。但事實是，他說的對，我們無能為力，只能目睹這些人跳樓身亡。
這是我這輩子感到最無助的一刻。
「好吧，」我們的主管說：「我們走。」
我沒回頭看誰選擇前進、誰選擇留下。這不重要。唯一重要的，是在能力所及的範圍內幫助每一個人……
碎片持續墜落，我們沒辦法進入大樓，因此在二號大樓底部的西城公路上建立了一座臨時檢傷站。救護車紛紛在路邊停靠。
「去，快往河邊走。」我們指向一旁的哈德遜河，引導能行走的倖存者前往河邊。
我們引導需要立刻就醫的人們上救護車，在能力範圍內幫他們處理傷口。但還有許多人被困在建築物裡，我們根本不知道那些人在哪，也碰不到他們，這雖然讓人感到氣惱又無助，但我們還是試著努力幫助幫得了的人。
一名來向我們求助的女子表示呼吸困難。我試著用氧氣瓶給她空氣，但沒能成功，因為我已經太久沒操作了。我跪在氧氣瓶旁邊，集中精神，責罵自己笨手笨腳。我忙著接上管線，沒注意到周遭一切變得無比安靜──
我抬起頭時，才意識到每個人都不見了。
然後，高空傳來一陣詭異哀號，聽起來很明顯是鋼鐵彎曲的聲響。
聲音的變化一開始聽來緩慢，只是金屬回音在空中環繞，接著是一種象徵著全數毀滅的急速摩擦和恐怖呻吟聲。某種可怕的事情即將發生。
我這時不算害怕，主要是不知道自己該怕什麼。我這時候根本不知道大樓即將倒塌。根據這陣駭人的撕裂聲來判斷，我猜想，屋頂或某種龐大碎片即將沿其中一棟雙子星大樓的側邊滑落。無論物體砸落的原因是什麼，我只知道，我必須盡快找掩護！……
為了求生，我做了唯一能做的事：我注意到最近的一棟建築底部有一堵水泥牆，便朝那裡奔去，還順手抓起一瓶用來幫傷患清理眼睛和嘴巴的水；我如果被活埋，也會需要水。
我匆忙跑過一家餐廳的露臺，裡頭已四下無人，我稍微停步，抓住露臺的一張金屬桌。我們在特勤局的爆裂物訓練中學過，高速墜下的玻璃能像子彈一樣輕易奪去人命。
憑藉著腎上腺素激增獲得的蠻力，我把無比沉重的金屬桌拖到建築物一旁，希望這張桌子能為我擋下掉落的碎片，在我被活埋時，讓我有呼吸的空間。
我把桌子推到牆邊，然後爬到桌下，屈膝抱胸，盡量縮小自己的體積。
鋼鐵彎曲的震耳呻吟達到巔峰時，大樓分崩離析，無數窗戶同時粉碎，建築的結構終於瓦解。
然後高塔傾倒而下。
席捲我的這道巨響和破壞力宛如天崩地裂，我畢生未曾經歷過，像火山爆發時身處在火山的中心地帶，高密度的熱氣和毒塵充斥空中，我幾乎無法呼吸。水泥、鋼鐵和碎玻璃襲擊我周身，地面隨著物體墜落發出如雷巨響，每一秒都比上一秒更刺耳。
我很快就明白，這次的經歷超出我的想像。白天頓時變成了黑夜，我身下的大地發出無比低沉的咆哮，我以為地面即將裂開、將我一口吞下。如今回想起來，我當時做出的某個舉動似乎毫無意義：我開始拚命搖晃桌子，徒勞地希望這麼做就能避免碎塊累積在上頭、將我活埋。這是我唯一想到該做的事，也是我唯一能奮戰下去的求生方式。我雖然還是不知道現在發生什麼狀況，但隨著破壞持續加劇，我很快但也很慢地意識到：我要死了。
我記得，我當時並不害怕，只是傷心，因為我即將孤獨死去；而且塵埃落定時，我將粉身碎骨，屍骨無存，沒有完好的屍身能送回我父母身邊。
我雖然已經做好死亡的準備，但從沒為今天這種死法做好準備……
周圍的世界四分五裂時，我始終睜著眼睛，想目睹死神來臨的那一刻。我知道無法選擇自己是生是死，但我能選擇如何面對死亡。就算我再也聽不見自己的聲音，就算我的臉和嘴都塞滿塵土，我還是睜開眼睛祈禱……
不知何時，這波衝擊平息了，破壞停止。聽見這無比震耳的寂靜時，我才意識到這一切都結束了。現在，周圍只有一團黑，黑得就像我肺臟裡滿是塵土的空氣。
只有疼痛讓我知道自己還活著。我覺得嘴和咽喉就像著了火，眼睛和鼻孔無比灼痛。我不知道自己身上其實沾滿了有毒的化學物質、建築材料……天曉得還有什麼！
我把一手舉在面前，卻伸手不見五指。我終究還是慘遭活埋了嗎？
我小心翼翼地觸碰周圍，但沒摸到東西，沒有熔化的金屬或扭曲的鋼梁把我包圍在金屬墓穴裡。我伸出雙臂，開始從桌底下爬出來，摸到左手邊是牢固的建築物磚牆後，我才站起身。
沒有一點人聲，我只聽見駭人的寂靜。
我的天啊，我心想，每個人一定都死了。
我雖然被塵埃灼痛雙眼，還是強迫自己睜大眼睛，把注意力集中於一團看似遙遠的光芒。
我朝光芒走去。如果我還活著，光芒就是好東西；如果我已經死了，那光芒應該也是好東西。那團光就像柔和的燭光，我朝它走去，直到終於聽見一個嗓音。我立刻認出這個聲音，是我的同事兼好友蓋布瑞，他正在呼喚我！
這一刻，在我以為世界毀滅之際，我聽見了熟悉的嗓音，恐怕無法透過文字來表達我有多麼安心。
我試著喊出聲，但嘴裡和喉嚨裡塞滿粉筆般的粉塵，發不出聲音。我吐出一部分粉塵，再試一次。「蓋布瑞，是你嗎？蓋布瑞，我看不見──」
「待在原地，別動！」他喊道：「我去找妳！」
我停止移動，在原地等他來找我。
他帶著我穿過廢墟時，我的眼前慢慢變得清晰。我隱約看到兩名消防隊員前往另一個方向，他們倆看起來就像剛從戰場走來，其中一人扶著另一人，後者握在手裡的斧頭拖過地面，臉上全是血。整個世界看起來就像世界末日災難電影的場景，讓人根本無從理解起。
我們繼續在近乎黑暗的廢墟中蹣跚前行，期待遇到更多生還者，結果真的「撞上」另外兩名特勤人員。
「吉妮？」麥克開口：「老天啊，真的是妳，吉妮！」（我的暱稱吉妮，是我名字伊芙妮雅的簡稱）
我聽見他的語氣也同樣安心，我完全明白他的感受。
「是我。」
我們一起走進附近一棟建築的大廳，裡頭大約有十幾人，他們幸運地逃離了第一座高塔倒塌時所造成最嚴重的震波。
我站在原地，雙眼緊閉，試著判斷方位，灼熱感卻變得更加劇烈。現在回想起來，我當時以為自己很勇敢，敢睜大眼睛面對死亡，但事後看來，讓自己暴露於那些熱氣和塵埃，還真是不智之舉。
不久後，我感覺有人用濕布擦我的眼睛。這個突來的接觸令我退縮，但我漸漸放鬆，因為灼熱感持續消退。「這樣有沒有好一點？」一名操著濃厚西班牙口音的男子問我。我睜開眼睛，看到大樓管理員正幫忙清掉我臉上的塵土。我點頭謝謝他。
我掃視大廳，視線落在一名大約七歲的小男孩身上，他回視我。他和他母親朝我走來，他手裡拿著一瓶思樂寶果汁。「妳的嘴，」女子開口，她兒子把瓶子遞給我。「用這個漱口。」
我接過瓶子，大灌一口，然後吐掉。我想再漱一次，但不想再浪費這個小男孩的飲料，因為他自己可能也需要。
我還是沒完全弄懂這一切究竟是怎麼回事，還有接下來可能還會發生什麼。
我們唯一能確認的，就是事情還沒結束。
再過幾秒鐘或幾分鐘，第二棟大樓可能就會倒塌，我們得盡快撤離。
我們拿出特勤局徽章，向大家表示我們是執法人員，並以有力但冷靜的態度，說服他們必須現在就遠離災區。「離開這裡，前往河邊。」我們告訴他們：「你們得離開這個區域！」
我們盡可能催促人們遠離此地。沒多久，北塔果然開始崩塌，大夥開始奔跑。塵雲從倒塌中心點向外擴散、包圍我們時，我們繼續移動，逃離重災區。我們抓住身邊的人們，把他們拉到安全地帶，或扛著受傷而跑不動的人……
＊＊＊
過了大約一年後，有一天，我的主管把我叫進辦公室，說特勤局要頒發英勇勳章給我和另外幾名探員。這是局裡最高的榮譽獎章，表彰我們不顧個人安危，在九一一當天留在現場救人。
主管告訴我頒獎典禮將在哪天舉行，還問我，知道傑瑞．帕爾探員嗎？美國總統雷根遇刺中槍時，他設法保住總統一命，得到同樣的獎章（按：一九八一年雷根遇刺案，事發當時，特勤組負責探員傑瑞．帕爾拚命將總統推入轎車，槍手射出的最後一顆子彈，幸運地僅擊中雷根的肺部，距離心臟只有二．五公分。調查指出，如果當時帕爾稍有遲疑，沒將雷根推入車中，總統很可能會頭部中彈）。
傑瑞．帕爾探員的英勇事蹟無人不曉。但主管說話時，我感覺自己胃在翻絞。
「很抱歉，長官，」我說：「我到時候會在海外探親，能不能請別人代我領獎？」
他不太情願地同意了，我轉頭離開了他的辦公室。
那天晚上，我回到家，訂了在頒獎那天飛往希臘的班機。
我並不是不了解英勇獎章的意義與罕見的程度，尤其局裡少有人獲頒此殊榮，但死了這麼多人，我實在沒辦法忍受自己因為活著而拿到獎章。
我只是做了該做的事，只是伸出援手，就跟每個警察、消防員、醫護人員和救難人員做的一樣。一般民眾也設法幫助他人……他們選擇幫忙，不是因為想獲得獎章或表揚。他們伸出援手，是因為這是當時的他們唯一能做的。因為，他們毋須旁人告知，就已經知道在世界看似要結束時，願意幫助他人就是消除恐懼的良藥。
而這就是走向身心防彈的第一步。
＊＊＊
〈勇敢需要刻意練習〉
求生欲是人類最基本的欲望之一，但在最需要沉著應對、小心計畫與邏輯思考的生死關頭時，研究指出大多數的人都會驚慌失措。
我知道恐懼的原理。我受過菁英教官的指點，看得見恐懼像不速之客一樣大搖大擺地闖進家門。我也認識它名叫「驚慌」的瘋狂表弟，這傢伙會在一眨眼間拆了你家。你如果任憑其中一者占地為王，局勢就會急轉直下。
我還知道另一項事實：恐懼跟你面對的局勢之間呈「相對」關係。不管你面臨的是恐怖攻擊，或是試著鼓起勇氣面對日常爭執，還是重要的商業會議，你能否征服恐懼，生存下去，甚至取得豐碩成果，只取決於一樣東西：心態。求生的關鍵在於掌控你自己和你的恐懼反應，在攔阻驚慌的同時能思考並做出行動。
能夠駕馭自己對恐懼做出的身心反應，就是最重要的生存技能。在碰到其他駭人的狀況時，這項能力也將成為你最強大的盟友。想控制住恐懼，你就必須刻意地做出勇敢行為。這是由你做出的選擇，也是每個人都能做出的選擇。
應付恐懼的最佳方式，就是做好準備。不是避開我們害怕的事物，而是勇於面對，為我們自身的安全負責，並賦予自己能應付任何情況的工具和知識。重點在於自信、個人力量，以及自給自足。
本書要教你成為自己的英雄，讓你不僅能認清恐懼，還能懂得如何控制它、降低它，甚至駕馭它。本書的重點是協助你做出對人生有力的選擇，而不是無力地讓恐懼掌控你的一切。
每個人的恐懼都是量身訂做的，意思是有些恐懼是由我們的家人和文化傳承而來，有些是毫無來由闖進我們的心裡，有些則是生命的創傷或經驗所造成。如果你想面對衝突和危機而免於崩潰，那你首先必須了解你自己和你的恐懼，然後判斷怎樣才能有效管理。這本書會教導你怎麼做，讓你為我們都不想碰到的情境甚至是生死關頭做好準備，並獲得自信，來應付可能面對的任何逆境。
透過這本書，我將與你分享我對恐懼的經驗。我接受過這世界上最嚴格的訓練，偵訊過恐怖分子和罪犯，保護過最重要的大人物，恐懼曾以各種型態在我面前現形。我對每一種恐懼都無比熟悉，無論是對死亡的恐懼、對危險的恐懼、對他人目光的恐懼、害怕失敗的恐懼，還有放膽追逐夢想的恐懼。無論時代，也無論程度，我們每個人對此都再熟悉不過……
時至今日，我依然珍惜特勤局配發的防彈衣讓我學到的教訓。從實際層面來看，保護我的，是防彈衣裡彼此合作的層層纖維，但在寓意上不只如此，更大的意義是「我是個保護者」。想保護他人，我就必須裝備各式各樣的工具，好讓自己保持安全、堅強，而且心智敏銳。我想協助你打造需要的心態，來面對你會碰到的恐懼和挑戰，並學習如何成為保護者，不僅保護你自己，也保護你深愛的人。
＊＊＊
〈別接每一顆球〉
在你的一生當中，當然會遇到很多人急著將你拉進衝突或對峙局面。有些時候，就算你已經盡力避免，還是會被騙進爭論、心理戰或對方的企圖當中。既然我們沒辦法避開每一個熱區，就必須準備好如何接招。接下來我將探討如何處理這種狀況，像是在工作場合、學校或親友當中遇到的麻煩事或問題。
我知道牛頓說過什麼，但不是每個作用力都需要伴隨反作用力。就因為某人要求你拿出注意力，不表示你必須配合，尤其如果這場互動似乎充滿情緒能量。你決定不配合，不對無理的訊息做出反應，這其實就保存了你的尊嚴，也維持了你的思路清晰。就因為有人丟球給你，不表示你非接不可。
你可以這麼想：你如果寄了一封充滿情緒字眼的電子郵件給某人，但對方根本沒回信，你會做何感想？一開始，你會感到納悶。你會先查看寄件備份匣，確保這封信有寄出去，然後會開始對每個來信通知的叮噹聲緊張兮兮，以為對方終於回了信。最後，你會開始懷疑對方搞不好根本沒收到你的長篇怒罵，不然就是人家找到辦法封鎖了你，再不然就是對方究竟在忙什麼、為什麼不回信給你。到頭來，你覺得丟臉、丟了尊嚴，你施展「鍵盤空手道」時產生的怒火終究熄滅。而這就是「無視」的力量。
如果有人刻意刺激你，你該花點時間讓情緒過去，然後自問：「我真的需要做出回應嗎？」從理性、非情緒化的觀點評估這個狀況，然後判斷怎麼做最符合你的長期利益。
然而，這種心理戰略並不是只能拿來應付抨擊或羞辱，也能同樣有效應付時刻想奪取你的時間和注意力的人。有時候，你就是沒有時間和注意力，不然就是如果配合，就會無法專注在更重要的事上。在分配時間的時候，你該把「訊息」跟「雜訊」分開來。如果你的人生裡每件事都很重要，就表示每件事都不重要。
想想你收到的垃圾郵件。你每天早上醒來後，在收件匣裡可能會看到一大堆不想要的信件，懇求你購買、點擊、讀取或回信。你會坐在電腦前仔細一一閱讀嗎？當然不會！否則你其他正經事都不用做了。相反的，你很快看出它們是垃圾郵件，按下「刪除」，然後繼續忙你的事。你每天遇到的互動和打擾其實也差不多。
當然，有些時候你必須做出回應。如果真的是重要事情，你當然該做出回應，只是該理性看待，專注於眼前的問題，慎選用字，盡量把通訊量壓到最低程度。政治人物在這方面非常厲害，他們如果不喜歡某個提問或不想答覆，就會避而不答；如果做出答覆，也會避開原本的提問。我曾多次在演講臺前站崗，親耳聽見人們對總統和第一夫人提出最荒謬或不恰當的疑問。他們有回答嗎？當然沒有！就算有，也不會是發問者希望的方式。這就是「不接球」的精髓。
如果你不確定該不該回應，無論是當面還是透過電話、簡訊或電子郵件，我建議你問自己以下這些問題：
1.這是不是我需要立刻關注的緊急情況？
2.這是不是我必須回應的重要事項？
3.這是不是我能無視的事項？
4.我的反應會不會引發不必要的八點檔戲碼？
5.如果我不回覆，會不會產生負面後果？
6.對方是不是想把他的問題搞成我的問題？
7.對方是不是想把我拉進唇槍舌戰裡？
8.這會不會把我的注意力從更重要的事上移開？
有時候，人生很多煩惱都是自尋煩惱，因為我們刻意接觸造成這些煩惱的人事物。很多時候，我們是因為跟對方有長期淵源（前配偶、兒時朋友、霸道的父母）而出自習慣或義務地接球，就算我們在內心深處其實不願這麼做。你雖然沒辦法控制對方的言行，但一定能控制自己做出或不做出反應。
如果你不喜歡八點檔戲碼，就別邀請它進屋。
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